طرق التعامل مع السلوك السلبي للمرؤوسين وكيفية بناء ولاء الموظفين
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
طرق التعامل مع السلوك السلبي للمرؤوسين وكيفية بناء ولاء الموظفين
نبذة عن البرنامج
يتناول البرنامج السلوكيات السلبية الشائعة لدى المرؤوسين مثل التأخر المتكرر والتذمر ومقاومة التعليمات والانسحاب الصامت، ويعلّم المشرف كيف يحلل أسبابها قبل الحكم عليها، وكيف يدير محادثة تصحيحية موثقة ويتدرج في الإجراءات وفق لائحة الجزاءات وأنظمة العمل. ويربط ذلك بمحركات الولاء والارتباط الوظيفي كالعدالة والتقدير ووضوح المسار المهني، مع أدوات لقياس الارتباط وخطة للاحتفاظ بالكفاءات تناسب بيئات العمل الخليجية متعددة الجنسيات.
مخرجات التعلم
- ✓تشخيص أسباب سلوك سلبي محدد باستخدام نموذج يفصل بين ضعف القدرة وضعف الدافعية والعوامل البيئية.
- ✓إدارة محادثة تصحيحية بنموذج SBI مع توثيق الاتفاق وخطة المتابعة.
- ✓تطبيق التدرج في الإجراءات التأديبية وفق لائحة تنظيم العمل الداخلية ومبدأ التناسب.
- ✓تحليل نتائج استبيان ارتباط وظيفي وتحديد ثلاثة محركات ولاء ذات أولوية للفريق.
- ✓إعداد خطة احتفاظ بالكفاءات عالية الأداء تتضمن التقدير والتطوير والمرونة.
الفئة المستهدفة
- المشرفون ورؤساء الأقسام المسؤولون عن فرق تشغيلية
- مديرو الإدارات الجدد
- أخصائيو علاقات الموظفين والموارد البشرية
- قادة الفرق في مراكز الخدمة والعمليات الميدانية
المحاور العلمية التفصيلية
01فهم السلوك السلبي في بيئة العمل
- أنماط السلوك السلبي ومؤشراتها المبكرة
- التمييز بين المشكلة السلوكية ومشكلة الأداء
- أثر السلوك السلبي على الفريق والإنتاجية
02تحليل الأسباب قبل التدخل
- القدرة والدافعية والبيئة كمصادر للسلوك
- دور أسلوب الإشراف وعبء العمل
- جمع الوقائع وتجنب الأحكام المسبقة
03المحادثة التصحيحية والتوجيه
- نموذج SBI في وصف السلوك وأثره
- الاستماع وإدارة الانفعالات أثناء الحوار
- الاتفاق على التزامات قابلة للمتابعة
04الإجراءات التأديبية العادلة
- لائحة تنظيم العمل وجدول الجزاءات
- التدرج والتناسب وحق الموظف في الرد
- توثيق الإنذارات والتنسيق مع الموارد البشرية
05محركات الولاء والارتباط الوظيفي
- العدالة التنظيمية والثقة في المشرف
- التقدير غير المالي ووضوح المسار المهني
- قياس الارتباط عبر الاستبيانات ومقابلات البقاء
06خطط الاحتفاظ بالكفاءات
- تحديد الموظفين المعرضين لخطر المغادرة
- مقابلات الخروج وتحليل أسبابها
- خطة احتفاظ فردية وجماعية بمؤشرات متابعة
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يحلل المشارك حالة سلوك سلبي حقيقية أو مقدَّمة في فريقه: تشخيص الأسباب، ونص محادثة تصحيحية بنموذج SBI، ومسار الإجراءات إن لزم، ثم خطة ولاء واحتفاظ للفريق مبنية على نتائج استبيان ارتباط مختصر.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.