مهارات الذكاء السلوكي: قراءة الشخصيات والتأثير في الآخرين
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
مهارات الذكاء السلوكي: قراءة الشخصيات والتأثير في الآخرين
نبذة عن البرنامج
يتفاوت الناس في سرعة قرارهم، وفي اهتمامهم بالتفاصيل أو بالعلاقات، وفي ردة فعلهم على الضغط، ومن يقرأ هذه الفروق يتواصل ويؤثر بفاعلية أكبر. يقدم البرنامج نموذج DISC للأنماط السلوكية بوصفه أداة عملية، ويدرب المشاركين على ملاحظة المؤشرات اللفظية وغير اللفظية لكل نمط، وتكييف أسلوب الحديث والعرض والتفاوض بحسبه، وإدارة التوتر بين الأنماط المختلفة في الفريق، مع التنبيه إلى حدود هذه النماذج وخطر التنميط أو إصدار الأحكام المتسرعة على الأشخاص.
مخرجات التعلم
- ✓تحديد النمط السلوكي الغالب لدى الذات وفق نموذج DISC ونقاط قوته ومحاذيره.
- ✓رصد المؤشرات اللفظية وغير اللفظية التي تدل على النمط السلوكي للطرف الآخر.
- ✓تكييف رسالة أو عرض واحد بأربع صيغ تناسب الأنماط الأربعة.
- ✓التعامل مع خلاف بين نمطين متعارضين داخل الفريق بأسلوب يستثمر اختلافهما.
- ✓اختيار أسلوب التأثير الأنسب لكل نمط في موقف إقناع أو تفاوض.
- ✓التمييز بين قراءة السلوك وإطلاق الأحكام على الشخصية تجنبًا للتنميط.
الفئة المستهدفة
- المديرون والمشرفون وقادة الفرق
- موظفو المبيعات وتطوير الأعمال
- موظفو خدمة العملاء والعلاقات العامة
- أخصائيو الموارد البشرية والتوظيف
المحاور العلمية التفصيلية
01مدخل إلى الذكاء السلوكي
- السلوك الملاحظ مقابل الشخصية
- فوائد قراءة الأنماط في العمل
- حدود النماذج السلوكية وأخلاقيات استخدامها
02نموذج DISC
- الأنماط الأربعة وخصائصها
- محاور السرعة والتوجه نحو المهام أو الأشخاص
- اكتشاف النمط الذاتي
03قراءة الآخرين
- المؤشرات اللفظية ونبرة الصوت
- لغة الجسد وإيقاع الحديث
- السلوك تحت الضغط
04التكيف السلوكي في التواصل
- تكييف الرسالة والتفاصيل والسرعة
- العرض والاجتماعات مع الأنماط المختلفة
- البريد والمراسلات المكتوبة بحسب النمط
05التأثير في الآخرين
- مفاتيح الإقناع لكل نمط
- التفاوض مع الأنماط المختلفة
- التعامل مع المقاومة
06الأنماط داخل الفريق
- التوتر بين الأنماط المتعارضة
- توزيع الأدوار بحسب نقاط القوة
- خطة تطوير شخصية للمرونة السلوكية
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يعد المشارك خريطة أنماط سلوكية لفريقه أو لأصحاب المصلحة الرئيسيين في عمله بناء على الملاحظة، ثم يصمم خطة تواصل وتأثير مكيفة لثلاثة منهم، ويعرض موقفًا طبقها فيه وما لاحظه من نتائج.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.