إدارة ضغوط العمل ومواجهة المواقف والأزمات
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
إدارة ضغوط العمل ومواجهة المواقف والأزمات
نبذة عن البرنامج
يتعامل البرنامج مع ضغوط العمل على مستويين: الفرد الذي يحتاج إلى أدوات عملية للتعامل مع الضغط والمواقف الحرجة، والمؤسسة المسؤولة عن الحد من مصادر الضغط في بيئة العمل. ويتناول مصادر الضغط المهني وعلامات الاحتراق الوظيفي، وأساليب التكيف المعرفية والسلوكية، وتنظيم الانفعالات في المواقف الصعبة، والتفكير الهادئ واتخاذ القرار تحت الضغط في الأزمات، وإدارة الوقت والأولويات، ودور القائد في دعم فريقه، وإطار ISO 45003 للصحة النفسية في العمل، مع معرفة متى تلزم الإحالة إلى مختص.
مخرجات التعلم
- ✓تحديد مصادر الضغط المهني الشخصية والتنظيمية باستخدام أداة تقييم ذاتي.
- ✓التعرف على علامات الاحتراق الوظيفي المبكرة لدى الذات والزملاء.
- ✓تطبيق أساليب التكيف المعرفي وإعادة التأطير في موقف ضاغط حقيقي.
- ✓استخدام أسلوب منظم لاتخاذ القرار وتنظيم الانفعال أثناء موقف طارئ أو أزمة.
- ✓إعداد خطة لإدارة الوقت والأولويات تقلل الضغط الناتج عن تراكم المهام.
- ✓اقتراح إجراءات تنظيمية للحد من مصادر الضغط في الفريق وفق إطار ISO 45003.
الفئة المستهدفة
- الموظفون في الوظائف عالية الضغط كخدمة العملاء والعمليات والطوارئ
- المشرفون والمديرون المسؤولون عن فرق العمل
- أخصائيو الموارد البشرية ومسؤولو برامج رفاه الموظفين
- مسؤولو الصحة والسلامة المهنية
المحاور العلمية التفصيلية
01فهم ضغوط العمل
- الضغط الإيجابي والسلبي واستجابة الجسم
- مصادر الضغط الفردية والتنظيمية
- أدوات التقييم الذاتي للضغط
02الاحتراق الوظيفي
- مراحل الاحتراق الوظيفي وعلاماته
- العوامل المؤدية إليه في بيئة العمل
- متى تلزم الإحالة إلى مختص
03أساليب التكيف الفردية
- إعادة التأطير المعرفي
- أساليب الاسترخاء والتنفس
- النوم والنشاط البدني والتوازن
04مواجهة المواقف الصعبة والأزمات
- تنظيم الانفعال في المواقف الحرجة
- اتخاذ القرار تحت الضغط
- التعامل مع الأشخاص الغاضبين والمواقف المتوترة
05إدارة الوقت والأولويات
- مصفوفة الأولويات والتخطيط الأسبوعي
- قول لا وإدارة التوقعات
- الحد من المقاطعات والعمل المتراكم
06الدور التنظيمي في إدارة الضغوط
- دور القائد في دعم الفريق
- إطار ISO 45003 للصحة النفسية في العمل
- برامج رفاه الموظفين ومؤشرات متابعتها
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يعدّ المشارك خطة شخصية لإدارة الضغوط مبنية على تقييم ذاتي، وتحليلًا لموقف ضاغط واجهه مع بدائل التعامل معه، وثلاثة مقترحات تنظيمية للحد من مصادر الضغط في فريقه.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.
الشهادة الجامعية والاعتماد الدولي
شهادة مهنية معتمدة من جامعة ألزيت في إدارة ضغوط العمل ومواجهة المواقف والأزمات
واعتماد دولي من المعهد الأوروبي لإدارة الموارد البشرية