الاستراتيجيات المتقدمة لحل المشكلة واتخاذ القرار
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
الاستراتيجيات المتقدمة لحل المشكلة واتخاذ القرار
نبذة عن البرنامج
كثير من القرارات الإدارية الخاطئة لا يعود إلى نقص المعلومات بل إلى تعريف المشكلة بشكل خاطئ أو التسرع في الحل. ويقدم البرنامج منهجية متكاملة تبدأ بتحديد المشكلة وفصل الأعراض عن الأسباب باستخدام أدوات مثل مخطط عظم السمكة وأسلوب الأسئلة الخمسة وتحليل Kepner-Tregoe، ثم توليد البدائل وتقييمها بمصفوفات القرار المرجحة وتحليل المخاطر، والتعامل مع التحيزات المعرفية، واتخاذ القرار الجماعي، وصولًا إلى التنفيذ والمتابعة.
مخرجات التعلم
- ✓صياغة بيان مشكلة دقيق يحدد الفجوة بين الوضع الحالي والمطلوب ونطاقها.
- ✓تحليل الأسباب الجذرية لمشكلة تشغيلية باستخدام مخطط عظم السمكة والأسئلة الخمسة.
- ✓تقييم ثلاثة بدائل على الأقل بمصفوفة قرار مرجحة بمعايير معلنة.
- ✓تحديد التحيزات المعرفية المؤثرة في قرار سابق واقتراح ضوابط لتقليلها.
- ✓إعداد خطة تنفيذ للقرار تتضمن تحليل المخاطر ومؤشرات المتابعة.
الفئة المستهدفة
- المديرون ورؤساء الأقسام
- المشرفون الميدانيون وقادة الفرق
- محللو الأعمال وموظفو التخطيط
- أعضاء لجان اتخاذ القرار والمشروعات
المحاور العلمية التفصيلية
01طبيعة المشكلات والقرارات
- أنواع المشكلات البسيطة والمعقدة والمزمنة
- القرارات المبرمجة وغير المبرمجة
- إطار Cynefin لتصنيف المواقف
02تعريف المشكلة
- الفصل بين الأعراض والأسباب
- صياغة بيان المشكلة ونطاقها
- جمع البيانات والتحقق منها
03تحليل الأسباب الجذرية
- مخطط عظم السمكة والأسئلة الخمسة
- تحليل باريتو لتحديد الأولويات
- منهجية Kepner-Tregoe في تحليل المشكلات
04توليد البدائل وتقييمها
- أساليب التفكير الإبداعي وتوليد الحلول
- مصفوفة القرار المرجحة وتحليل التكلفة والمنفعة
- تحليل المخاطر لكل بديل
05الجوانب السلوكية في اتخاذ القرار
- التحيزات المعرفية الشائعة
- القرار الجماعي وتجنب التفكير الجمعي
- القرار تحت الضغط وعدم اليقين
06التنفيذ والمتابعة
- خطة التنفيذ والمسؤوليات
- إبلاغ القرار وكسب الدعم
- مراجعة ما بعد القرار والتعلم منه
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يختار المشارك مشكلة حقيقية في وحدته، ويقدم ملف قرار متكاملًا يشمل بيان المشكلة، وتحليل الأسباب الجذرية، ومصفوفة تقييم البدائل، وخطة التنفيذ وإدارة المخاطر.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.