التطوير والتحسين الإداري بتطبيق مفاهيم 6 سيجما

نبذة عن البرنامج

لا تقتصر منهجية ستة سيجما على خطوط الإنتاج؛ فالعمليات الإدارية مثل معالجة المعاملات والمشتريات والتوظيف تعاني بدورها من التأخير والأخطاء والتباين. يطبق البرنامج دورة DMAIC على العمليات الإدارية: تحديد المشكلة وصوت المتعامل والمتطلبات الحرجة للجودة، وقياس الأداء الحالي ومستوى سيجما، وتحليل الأسباب بالأدوات الإحصائية، وتحسين العملية مع مبادئ الإنتاج الرشيق لإزالة الهدر، وضبط النتائج بخرائط التحكم.

مخرجات التعلم

• ✓إعداد ميثاق مشروع تحسين يحدد المشكلة والنطاق والأهداف والفريق.
• ✓ترجمة صوت المتعامل إلى متطلبات حرجة للجودة لعملية إدارية مختارة.
• ✓رسم العملية بمخطط SIPOC وخريطة تدفق القيمة وتحديد مصادر الهدر.
• ✓حساب العيوب لكل مليون فرصة ومستوى سيجما للعملية الحالية.
• ✓تحليل الأسباب الجذرية بأدوات إحصائية وبيانية وتحديد الأسباب المؤثرة.
• ✓تصميم خطة ضبط تتضمن خرائط تحكم وإجراءات موحدة لاستدامة التحسين.

الفئة المستهدفة

• مختصو الجودة والتميز المؤسسي
• محللو العمليات والتطوير الإداري
• مديرو الخدمات المساندة كالمشتريات والموارد البشرية والمالية
• أعضاء فرق مشاريع التحسين المرشحون للحزام الأخضر

المحاور العلمية التفصيلية

منهجية التدريب

المشروع والمخرج التطبيقي