الطريق نحو التغيير لأداء متميز
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
الطريق نحو التغيير لأداء متميز
نبذة عن البرنامج
يربط البرنامج بين إدارة التغيير وتحسين الأداء على مستوى الفرد والفريق، فيبدأ بتشخيص فجوة الأداء الحالية وأسبابها، ثم يعرض نماذج التغيير المعروفة مثل ADKAR وخطوات كوتر ونموذج لوين، وكيفية التعامل مع المقاومة وبناء الالتزام، وصولًا إلى تثبيت السلوكيات الجديدة بمؤشرات أداء ومتابعة منتظمة. ويخدم البرنامج الجهات التي تمر بإعادة هيكلة أو تحول رقمي أو تغيير في نماذج الخدمة، حيث يحتاج الموظفون والمشرفون إلى أدوات عملية لقيادة التغيير بدل التكيف السلبي معه.
مخرجات التعلم
- ✓تشخيص فجوة أداء محددة وتصنيف أسبابها إلى معرفة أو أدوات أو حوافز أو بيئة عمل.
- ✓تطبيق نموذج ADKAR لتقييم جاهزية فريق لتغيير قادم وتحديد نقطة التعثر.
- ✓تحليل مصادر مقاومة التغيير لدى الأفراد واختيار أسلوب معالجة مناسب لكل مصدر.
- ✓إعداد خطة تطوير شخصية بأهداف SMART وعادات عمل قابلة للتتبع.
- ✓تصميم مؤشرات قيادية ولاحقة لقياس أثر التغيير على الأداء.
- ✓صياغة رسالة تواصل حول التغيير توضح دوافعه وأثره المتوقع على الموظفين.
الفئة المستهدفة
- المشرفون ورؤساء الأقسام في الجهات التي تمر بتحول
- أخصائيو تطوير الأداء والتطوير المؤسسي
- أعضاء فرق مشاريع التحول والتحسين المستمر
- الموظفون المرشحون لأدوار سفراء التغيير
المحاور العلمية التفصيلية
01فهم التغيير ودوافعه
- أنواع التغيير: التدريجي والتحويلي والمفروض
- دوافع التغيير في الجهات الخليجية: التحول الرقمي وإعادة الهيكلة ونماذج الخدمة الجديدة
- منحنى التحول والاستجابات الإنسانية للتغيير
02تشخيص فجوة الأداء
- تحديد الأداء المطلوب والأداء الفعلي
- أسباب الفجوة: المعرفة والأدوات والحوافز والبيئة
- اختيار التدخل المناسب لكل سبب
03نماذج إدارة التغيير
- نموذج ADKAR على مستوى الفرد
- خطوات كوتر الثماني على مستوى المؤسسة
- نموذج لوين: إذابة الجمود ثم التغيير ثم التثبيت
04التعامل مع المقاومة وبناء الالتزام
- مصادر المقاومة الظاهرة والكامنة
- الإشراك والتفاوض وبناء التحالفات
- دور المشرف المباشر وسفراء التغيير
05التغيير الذاتي والعادات المهنية
- تحديد أهداف SMART للتطوير الشخصي
- بناء العادات المهنية وتتبعها
- إدارة الطاقة والتركيز خلال فترات التحول
06تثبيت التغيير وقياس الأداء المتميز
- المؤشرات القيادية واللاحقة
- التغذية الراجعة والاعتراف بالإنجاز
- مراجعة ما بعد التغيير ونقل الدروس المستفادة
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يختار المشارك تغييرًا فعليًا تمر به إدارته، ويعدّ خطة متكاملة تشمل تشخيص فجوة الأداء، وتقييم جاهزية الفريق وفق ADKAR، وخطة لمعالجة المقاومة، ورسالة تواصل، وثلاثة مؤشرات لقياس أثر التغيير بعد ثلاثة أشهر.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.