القيادة المتقدمة لإعداد وتحفيز فرق عالية الأداء من خلال أحدث البرامج والتطبيقات في وضع الاستراتيجيات القيادية لإدارة الحسابات الحكومية لدى البنوك من خلال رؤية إبداعية
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
القيادة المتقدمة لإعداد وتحفيز فرق عالية الأداء من خلال أحدث البرامج والتطبيقات في وضع الاستراتيجيات القيادية لإدارة الحسابات الحكومية لدى البنوك من خلال رؤية إبداعية
نبذة عن البرنامج
صُمم البرنامج لقادة الفرق المسؤولة عن خدمة الحسابات الحكومية في البنوك، حيث تتطلب العلاقة مع الوزارات والهيئات والشركات المملوكة للدولة مستوى خاصًا من الانضباط والسرعة والامتثال. ويتناول بناء فرق علاقات عالية الأداء وتحفيزها، وتخطيط الحسابات الاستراتيجية للجهات الحكومية، وحلول إدارة النقد والمدفوعات الرقمية، ومتطلبات العناية الواجبة ومكافحة غسل الأموال، وإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة، مع توظيف أدوات إبداعية لتطوير عروض قيمة تميز البنك في هذا القطاع التنافسي.
مخرجات التعلم
- ✓إعداد خطة حساب استراتيجي لجهة حكومية تشمل خريطة صناع القرار وفرص النمو والمخاطر.
- ✓تصميم هيكل وأدوار فريق خدمة الحسابات الحكومية ومؤشرات أدائه الفردية والجماعية.
- ✓تحليل احتياجات جهة حكومية في إدارة النقد والتحصيل والمدفوعات واقتراح حلول مصرفية مناسبة.
- ✓تطبيق ضوابط اعرف عميلك والعناية الواجبة على الحسابات الحكومية والشركات المملوكة للدولة.
- ✓قيادة جلسة ابتكار مع الفريق لتطوير عرض قيمة جديد لعملاء القطاع العام.
- ✓وضع اتفاقية مستوى خدمة ومؤشرات لمتابعة رضا الجهات الحكومية.
الفئة المستهدفة
- مديرو ورؤساء وحدات الحسابات الحكومية والقطاع العام في البنوك
- مديرو العلاقات المصرفية للعملاء الحكوميين والمؤسسيين
- مديرو منتجات إدارة النقد والخدمات المصرفية للمعاملات
- مسؤولو الامتثال المرتبطون بعملاء القطاع العام
المحاور العلمية التفصيلية
01خصوصية الحسابات الحكومية في البنوك
- شرائح العملاء: الوزارات والهيئات والشركات المملوكة للدولة
- توقعات الجهات الحكومية من البنك
- التحول الرقمي الحكومي وأثره على الخدمات المصرفية
02بناء فرق علاقات عالية الأداء
- هيكل الفريق وتوزيع الحسابات والأدوار
- مؤشرات الأداء الفردية والجماعية
- تحفيز الفريق والاحتفاظ بالكفاءات
03التخطيط الاستراتيجي للحسابات
- خطة الحساب الاستراتيجي وخريطة صناع القرار
- تحليل حصة البنك من أعمال الجهة وفرص النمو
- إدارة العلاقة متعددة المستويات
04حلول إدارة النقد والمدفوعات
- حلول التحصيل والمدفوعات الإلكترونية للجهات الحكومية
- إدارة السيولة والحسابات المجمعة
- ربط الأنظمة المصرفية بالأنظمة المالية للجهات
05الامتثال وإدارة المخاطر
- العناية الواجبة واعرف عميلك للجهات الحكومية
- الأشخاص المعرّضون سياسيًا ومكافحة غسل الأموال
- مخاطر التشغيل والسمعة في الحسابات الكبيرة
06الابتكار وجودة الخدمة
- أدوات إبداعية لتطوير عروض القيمة
- اتفاقيات مستوى الخدمة ومتابعتها
- قياس رضا العملاء الحكوميين وخطط التحسين
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يعدّ المشارك خطة حساب استراتيجي لجهة حكومية افتراضية أو فعلية بعد حجب بياناتها، تتضمن خريطة صناع القرار، وتحليل الاحتياجات والفرص، وعرض قيمة مبتكرًا، وهيكل الفريق ومؤشراته، واتفاقية مستوى خدمة مقترحة.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.