القيادة الإشرافية تطبيق أفضل الممارسات في تعزيز بيئة العمل بثقافة الإبداع والابتكار
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
القيادة الإشرافية تطبيق أفضل الممارسات في تعزيز بيئة العمل بثقافة الإبداع والابتكار
نبذة عن البرنامج
يركز البرنامج على أفضل الممارسات التي يستطيع المشرف تطبيقها لجعل الإبداع جزءًا من العمل اليومي لا نشاطًا موسميًا، بدءًا من أسلوب الإشراف الذي يمنح الموظفين مساحة للمبادرة، مرورًا بالتوجيه الفردي بالأسئلة، وتنظيم تحديات ابتكار صغيرة للفريق، واستخدام أدوات التفكير الإبداعي في حل المشكلات التشغيلية، وصولًا إلى قياس أثر الابتكار على جودة الخدمة والإنتاجية. ويراعي حدود صلاحيات المشرف والضوابط التنظيمية في الجهات الحكومية والخاصة.
مخرجات التعلم
- ✓اختيار أسلوب إشراف مناسب لمستوى جاهزية كل موظف يتيح له مساحة للمبادرة.
- ✓إجراء جلسة توجيه فردية بنموذج GROW تساعد الموظف على تطوير فكرة تحسين.
- ✓تنظيم تحدٍّ ابتكاري للفريق حول مشكلة تشغيلية بمعايير تقييم واضحة.
- ✓تطبيق أداة القبعات الست أو SCAMPER لتوليد حلول لمشكلة متكررة في الوحدة.
- ✓بناء ثلاثة مؤشرات لقياس أثر الابتكار على جودة الخدمة أو الإنتاجية.
الفئة المستهدفة
- المشرفون المباشرون ورؤساء الأقسام
- مشرفو مراكز خدمة العملاء والعمليات
- قادة الفرق الفنية والإدارية
- منسقو الجودة والتطوير في الإدارات
المحاور العلمية التفصيلية
01الإشراف الداعم للمبادرة
- أساليب الإشراف وأثرها على الإبداع
- القيادة الموقفية ومطابقة الأسلوب لجاهزية الموظف
- منح المساحة والصلاحية ضمن حدود واضحة
02التوجيه الفردي لتنمية الإبداع
- نموذج GROW في محادثات التوجيه
- الأسئلة القوية التي تحفز التفكير
- متابعة تطور أفكار الموظفين
03أدوات التفكير الإبداعي للمشرف
- القبعات الست لإدوارد دي بونو
- أداة SCAMPER لتطوير الحلول
- العصف الذهني المنظم وقواعده
04تحديات الابتكار داخل الفريق
- اختيار المشكلة وصياغة التحدي
- تشكيل الفرق الصغيرة والجدول الزمني
- معايير التقييم وعرض الحلول
05البيئة التنظيمية الداعمة للإبداع
- تخصيص الوقت والمساحة للتفكير والتجريب
- إزالة العوائق الإجرائية ضمن صلاحيات المشرف
- التعاون مع الوحدات الأخرى
06قياس أثر الابتكار
- مؤشرات جودة الخدمة والإنتاجية
- توثيق التحسينات المنفذة وعوائدها
- عرض النتائج على الإدارة العليا
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
ينظم المشارك تحديًا ابتكاريًا مصغرًا داخل وحدته أو في محاكاة: صياغة التحدي، وجلسة توليد حلول بأداة إبداعية، ومعايير تقييم الحلول، وخطة تنفيذ الحل الفائز، وثلاثة مؤشرات لقياس أثره، مع ملخص لجلسة توجيه فردية.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.