النظم العالمية في تطوير العمل وتبسيط الإجراءات
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
النظم العالمية في تطوير العمل وتبسيط الإجراءات
نبذة عن البرنامج
تعتمد الجهات الرائدة على منهجيات معروفة لتحسين العمليات، لكن اختيار المنهجية المناسبة لطبيعة المشكلة هو ما يصنع الفرق. يقارن البرنامج بين أبرز هذه المنهجيات: الإدارة الرشيقة Lean والتحسين المستمر كايزن، وستة سيجما، وإعادة هندسة العمليات BPR، وإدارة العمليات BPM، والنهج القائم على العمليات في ISO 9001. ويتدرّب المشاركون على رسم العمليات بترميز BPMN، وتحديد الهدر، وإعادة تصميم إجراء حكومي أو خدمي بما ينسجم مع توجهات التحول الرقمي في دول الخليج.
مخرجات التعلم
- ✓المقارنة بين Lean وستة سيجما وBPR وBPM من حيث نوع المشكلة والجهد والأثر المتوقع.
- ✓رسم إجراء قائم بترميز BPMN مع تحديد الأدوار ونقاط القرار والتسليم.
- ✓تحديد أنواع الهدر الثمانية في إجراء فعلي وقياس زمن الدورة والوقت المضاف للقيمة.
- ✓إعادة تصميم إجراء باستخدام مبادئ الحذف والدمج وإعادة الترتيب والتبسيط ECRS.
- ✓تحديد فرص الأتمتة والخدمة الرقمية في الإجراء المعاد تصميمه.
- ✓إعداد مؤشرات قياس قبل التحسين وبعده لإثبات الأثر.
الفئة المستهدفة
- محللو العمليات وأخصائيو تطوير الإجراءات
- موظفو إدارات التميز المؤسسي والجودة
- مديرو الخدمات ومراكز إسعاد المتعاملين
- أعضاء فرق التحول الرقمي
المحاور العلمية التفصيلية
01خريطة المنهجيات العالمية لتطوير العمل
- نشأة كل منهجية ومجال قوتها
- معايير اختيار المنهجية حسب المشكلة
- الجمع بين المنهجيات في برنامج تحسين واحد
02الإدارة الرشيقة والتحسين المستمر
- مبادئ Lean وأنواع الهدر الثمانية
- خرائط تدفق القيمة
- ورش كايزن السريعة
03ستة سيجما وإعادة الهندسة
- منهجية DMAIC وتقليل التباين
- إعادة هندسة العمليات BPR ومتى تُستخدم
- مخاطر التغيير الجذري وطرق إدارتها
04إدارة العمليات وتوثيقها
- دورة حياة إدارة العمليات BPM
- ترميز BPMN ورسم الإجراءات
- النهج القائم على العمليات في ISO 9001
05تبسيط الإجراءات عمليًا
- قياس زمن الدورة وعدد الخطوات والتسليمات
- مبادئ ECRS في إعادة التصميم
- تقليص المستندات والتوقيعات والموافقات
06التحول الرقمي واستدامة التحسين
- فرص الأتمتة والخدمات الرقمية
- مؤشرات قياس الأثر قبل وبعد
- حوكمة التحسين ومالكو العمليات
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يختار المشارك إجراءً خدميًا في جهته، فيرسمه بترميز BPMN بوضعه الحالي، ويحدد الهدر ويقيس زمن الدورة، ثم يقدم تصميمًا مبسطًا مع فرص الأتمتة ومؤشرات قياس الأثر وخطة تطبيق.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.