تبسيط إجراءات العمل والقضاء على الروتين الإداري
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
تبسيط إجراءات العمل والقضاء على الروتين الإداري
نبذة عن البرنامج
تتجه الحكومات الخليجية إلى تقليص البيروقراطية وتسريع الخدمات، ويبدأ ذلك من مراجعة كل متطلب وتوقيع ونموذج داخل الإجراء. يركز البرنامج على أسباب الروتين الإداري ومعالجتها عمليًا: حصر الإجراءات وقياس زمنها وتكلفتها، ومراجعة المتطلبات والمستندات المطلوبة من المتعامل، وإعادة بناء مصفوفة الصلاحيات لتقليل مستويات الموافقة، وتوحيد النماذج ورقمنتها، وتصميم الخدمة من منظور رحلة المتعامل، مع وضع اتفاقيات مستوى خدمة ومؤشرات لمتابعة التحسين.
مخرجات التعلم
- ✓حصر إجراءات وحدة عمل وقياس زمن الإنجاز وعدد الخطوات ومستويات الموافقة لكل إجراء.
- ✓مراجعة متطلبات خدمة محددة وحذف المستندات المكررة أو الممكن الحصول عليها إلكترونيًا.
- ✓إعادة تصميم مصفوفة الصلاحيات لتقليل مستويات الموافقة مع الحفاظ على الضوابط.
- ✓رسم رحلة المتعامل لخدمة قائمة وتحديد نقاط الإحباط والانتظار.
- ✓صياغة اتفاقية مستوى خدمة بزمن إنجاز مستهدف ومؤشرات متابعة.
- ✓إعداد مقترح تبسيط موثق يعرض الوضع الحالي والمقترح والأثر المتوقع.
الفئة المستهدفة
- مديرو الخدمات والعمليات في الجهات الحكومية
- أخصائيو تطوير الإجراءات والتنظيم الإداري
- موظفو مكاتب التميز وإسعاد المتعاملين
- رؤساء الأقسام المسؤولون عن المعاملات
المحاور العلمية التفصيلية
01الروتين الإداري وأسبابه
- مظاهر الروتين وتكلفته على المتعامل والجهة
- الأسباب التنظيمية والتشريعية والثقافية
- توجهات تقليص البيروقراطية الحكومية خليجيًا
02حصر الإجراءات وقياسها
- قوائم الإجراءات والخدمات
- قياس زمن الإنجاز والخطوات والتكلفة
- تحديد الإجراءات ذات الأولوية للتبسيط
03مراجعة المتطلبات والنماذج
- تقييم ضرورة كل مستند ومتطلب
- توحيد النماذج وتقليصها
- الربط الإلكتروني بين الجهات بدل طلب المستندات
04الصلاحيات ومستويات الموافقة
- مصفوفة الصلاحيات وتفويضها
- تقليل التوقيعات مع الحفاظ على الرقابة
- الموافقة المسبقة والإجراءات القائمة على المخاطر
05التصميم من منظور المتعامل
- رسم رحلة المتعامل
- الخدمة الاستباقية والنافذة الواحدة
- الرقمنة والأتمتة
06التطبيق والمتابعة
- اتفاقيات مستوى الخدمة
- مؤشرات قياس التحسين
- إدارة التغيير مع الموظفين
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يختار المشارك خدمة أو معاملة في جهته، فيقيس زمنها وخطواتها ومتطلباتها، ويقترح نسخة مبسطة بمتطلبات أقل ومستويات موافقة مختصرة ورحلة متعامل محسنة، مع اتفاقية مستوى خدمة ومؤشرات متابعة.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.