تصميم وتطوير السياسات والإجراءات المؤسسية
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
تصميم وتطوير السياسات والإجراءات المؤسسية
نبذة عن البرنامج
تحتاج الجهات إلى منظومة وثائق واضحة تحدد ماذا يجب أن يحدث ومن يفعله وكيف، وإلا تعددت الاجتهادات وضعفت الرقابة. يتناول البرنامج بناء هرمية الوثائق من السياسة إلى الإجراء وتعليمات العمل والنماذج، ومنهجية صياغة السياسة بلغة دقيقة قابلة للتطبيق، وتوثيق الإجراءات بالمخططات ومصفوفة المسؤوليات، وحوكمة إصدار الوثائق واعتمادها ومراجعتها، وضبط المعلومات الموثقة وفق ISO 9001، وقياس الالتزام بالسياسات في الجهات الحكومية والخاصة الخليجية.
مخرجات التعلم
- ✓تصميم هرمية وثائق مؤسسية تميز بين السياسة والإجراء وتعليمات العمل والنموذج.
- ✓صياغة سياسة مؤسسية بعناصرها: الغرض والنطاق والتعريفات والمبادئ والمسؤوليات.
- ✓توثيق إجراء بمخطط تدفق ومصفوفة RACI ونقاط رقابة محددة.
- ✓إعداد إطار حوكمة للوثائق يحدد صلاحيات الإصدار والاعتماد ودورة المراجعة.
- ✓تطبيق متطلبات ضبط المعلومات الموثقة في ISO 9001 على دليل الإجراءات.
- ✓تصميم آلية لقياس الالتزام بالسياسات ومعالجة حالات عدم الالتزام.
الفئة المستهدفة
- أخصائيو التنظيم والأساليب والتطوير الإداري
- مسؤولو الجودة والامتثال
- مديرو الإدارات المسؤولون عن إعداد الأدلة الإجرائية
- موظفو إدارات الحوكمة والشؤون القانونية
المحاور العلمية التفصيلية
01منظومة الوثائق المؤسسية
- الفرق بين السياسة والإجراء والتعليمات والنموذج
- هرمية الوثائق وترقيمها
- العلاقة بين السياسات والتشريعات والاستراتيجية
02صياغة السياسات
- عناصر السياسة وهيكلها
- لغة السياسة: الدقة والإلزام والوضوح
- تحليل أثر السياسة قبل اعتمادها
03توثيق الإجراءات
- جمع المعلومات من ممارسي الإجراء
- مخططات التدفق ومصفوفة RACI
- تضمين نقاط الرقابة والنماذج المرتبطة
04حوكمة الوثائق
- صلاحيات الإصدار والاعتماد
- دورة المراجعة والتحديث
- ضبط المعلومات الموثقة وفق ISO 9001
05النشر والتطبيق
- التعريف بالسياسات وتدريب الموظفين
- إتاحة الوثائق إلكترونيًا وضبط النسخ
- ربط الإجراءات بالأنظمة الإلكترونية
06قياس الالتزام والتحسين
- مؤشرات الالتزام بالسياسات
- معالجة الاستثناءات وعدم الالتزام
- التحسين المستمر للأدلة الإجرائية
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يعدّ المشارك سياسة مؤسسية واحدة مع إجراءين مرتبطين بها في مجال من اختياره، متضمنة المخططات ومصفوفة المسؤوليات والنماذج ونقاط الرقابة، إضافة إلى إطار حوكمة لإصدار الوثائق ومراجعتها.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.