تطبيقات الهندسة النفسية في إدارة فريق العمل
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
تطبيقات الهندسة النفسية في إدارة فريق العمل
نبذة عن البرنامج
تقدم البرمجة اللغوية العصبية مجموعة من أدوات التواصل التي يستخدمها بعض المديرين لبناء الألفة وصياغة الأهداف وفهم وجهات نظر أعضاء الفريق. يعرض البرنامج هذه الأدوات بصورة عملية ونقدية، مميزًا بين ما يفيد في التواصل الإداري وما لا يستند إلى أدلة علمية كافية. ويتناول بناء الألفة، وأسئلة التوضيح لكشف المعلومات المحذوفة أو المعممة، وإعادة التأطير في المواقف السلبية، وتبني المواقع الإدراكية المختلفة لفهم الخلاف، وصياغة الأهداف المحكمة للفريق.
مخرجات التعلم
- ✓بناء الألفة مع عضو فريق جديد بالإصغاء الفعال ومطابقة أسلوب التواصل.
- ✓استخدام أسئلة التوضيح لكشف التعميمات والافتراضات في حديث الموظفين.
- ✓تطبيق إعادة التأطير على موقف سلبي متكرر في الفريق وتقديمه بصياغة بناءة.
- ✓تحليل خلاف بين عضوين من ثلاثة مواقع إدراكية واقتراح حل مناسب.
- ✓صياغة هدف محكم للفريق بشروطه: الإيجابية والتحديد وإمكانية القياس والسيطرة.
- ✓التمييز بين الأدوات المفيدة عمليًا والادعاءات غير المثبتة علميًا في هذا المجال.
الفئة المستهدفة
- رؤساء الفرق والمشرفون
- المديرون الراغبون في تطوير مهارات التواصل
- أخصائيو الموارد البشرية والتدريب
- قادة فرق خدمة العملاء والمبيعات
المحاور العلمية التفصيلية
01مدخل نقدي إلى البرمجة اللغوية العصبية
- نشأتها وافتراضاتها الأساسية
- ما تدعمه الأدلة وما لا تدعمه
- حدود استخدامها في بيئة العمل
02بناء الألفة في الفريق
- الإصغاء الفعال والانتباه للإشارات غير اللفظية
- مطابقة أسلوب التواصل دون تصنع
- بناء الثقة مع الأعضاء الجدد
03اللغة الدقيقة وأسئلة التوضيح
- الحذف والتعميم والتشويه في الحديث
- أسئلة كشف المعلومات الناقصة
- تطبيقها في اجتماعات المتابعة
04إعادة التأطير وتغيير المنظور
- إعادة تأطير المعنى والسياق
- التعامل مع التذمر والمقاومة
- تحويل المشكلات إلى أهداف
05المواقع الإدراكية وإدارة الخلاف
- المواقع الثلاثة: الذات والآخر والمراقب
- فهم دوافع أطراف الخلاف
- صياغة حلول مقبولة للطرفين
06صياغة الأهداف وتحفيز الفريق
- شروط الهدف المحكم
- ربط أهداف الأفراد بأهداف الفريق
- خطة تطبيق الأدوات في العمل اليومي
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يطبق المشارك ثلاث أدوات من البرنامج في مواقف حقيقية مع فريقه خلال أسبوعين، ويوثق كل موقف والأداة المستخدمة والنتيجة، ثم يقدم تقييمًا نقديًا لما نجح وما لم ينجح وخطة للاستخدام اللاحق.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.