تطبيقات مفاهيم الجودة الشاملة في المستشفيات والمراكز الصحية
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
تطبيقات مفاهيم الجودة الشاملة في المستشفيات والمراكز الصحية
نبذة عن البرنامج
تركّز هذه الدورة على التطبيق العملي لمفاهيم الجودة الشاملة داخل الأقسام لا على نظرياتها: كيف يحدد فريق الطوارئ أو المختبر أو الصيدلية أو مركز الرعاية الأولية مشكلة جودة، ويقيسها، ويحلل أسبابها، ويختبر حلًا، ثم يثبّت التحسين. وتستخدم أدوات بسيطة سريعة الأثر مثل خرائط العمليات ومخطط باريتو وعظم السمكة و5S ولوحات الإدارة البصرية، مع أمثلة من مؤشرات تتابعها الجهات الصحية الخليجية كزمن الانتظار ودقة النتائج وأخطاء الصرف.
مخرجات التعلم
- ✓تحديد مشكلة جودة في قسم صحي وصياغتها بعبارة قابلة للقياس مع خط أساس.
- ✓رسم خريطة عملية لخدمة محددة وتحديد الخطوات غير المضيفة للقيمة.
- ✓تحليل أسباب المشكلة بمخطط عظم السمكة وأسلوب لماذا الخمس وترتيبها بمخطط باريتو.
- ✓تطبيق منهجية 5S في منطقة عمل مثل غرفة الأدوية أو مستودع القسم.
- ✓إعداد لوحة إدارة بصرية لمتابعة مؤشرات القسم يوميًا.
- ✓توثيق التحسين في إجراء عمل معياري وخطة متابعة.
الفئة المستهدفة
- منسقو الجودة في الأقسام والمراكز الصحية
- رؤساء التمريض والمشرفون الفنيون في المختبر والأشعة والصيدلية
- مديرو مراكز الرعاية الصحية الأولية
- موظفو تجربة المريض وخدمات المراجعين
المحاور العلمية التفصيلية
01الجودة الشاملة في واقع القسم الصحي
- مبادئ الجودة الشاملة بلغة العمل اليومي
- المريض محورًا للعملية
- أمثلة على مؤشرات الجودة في الأقسام
02تحديد المشكلة وقياسها
- اختيار المشكلة ذات الأولوية
- صياغة بيان المشكلة والهدف
- جمع بيانات خط الأساس
03فهم العملية وتحليل الأسباب
- خرائط العمليات وأنواع الهدر
- مخطط عظم السمكة وأسلوب لماذا الخمس
- مخطط باريتو
04اختبار الحلول
- توليد الحلول واختيارها
- دورة PDSA على نطاق صغير
- قياس الأثر قبل وبعد
05تنظيم بيئة العمل والإدارة البصرية
- منهجية 5S في الأقسام والمستودعات
- لوحات المؤشرات اليومية
- الاجتماعات القصيرة لفريق القسم
06تثبيت التحسين ونشره
- إجراءات العمل المعيارية
- التدريب ومتابعة الالتزام
- نقل التجربة إلى أقسام أخرى
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
ينفذ المشارك مشروع تحسين مصغرًا في قسمه أو مركزه الصحي يتضمن بيان المشكلة وخط الأساس، وخريطة العملية، وتحليل الأسباب، ودورة PDSA واحدة بنتائج قبل وبعد، وإجراء عمل معياريًا لتثبيت التحسين.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.
الشهادة الجامعية والاعتماد الدولي
شهادة مهنية معتمدة من جامعة مالايا في تطبيقات مفاهيم الجودة الشاملة في المستشفيات والمراكز الصحية
واعتماد دولي من الوكالة الأوروبية للصحة والسلامة