تطوير الأداء والجودة عبر منهجية 6 سيجما
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
تطوير الأداء والجودة عبر منهجية 6 سيجما
نبذة عن البرنامج
يركّز البرنامج على ستة سيجما من منظور إداري: كيف تختار الجهة مشاريع التحسين، وكيف تقيس تكلفة الجودة الرديئة، وكيف تنشر المنهجية وتحافظ على نتائجها. ويتناول مراحل DMAIC وأهم أدواتها، والدمج بين ستة سيجما والإدارة الرشيقة، وهيكل الأدوار من الرعاة إلى حاملي الأحزمة، وربط المشاريع بمؤشرات الأداء الاستراتيجية، مع أمثلة من قطاعات الخدمات الحكومية والبنوك والطاقة في الخليج.
مخرجات التعلم
- ✓تقدير تكلفة الجودة الرديئة لعملية محددة بتصنيف تكاليف الفشل والتقييم والوقاية.
- ✓اختيار مشروع تحسين وترتيب أولويته بمصفوفة الأثر والجهد والمواءمة الاستراتيجية.
- ✓كتابة ميثاق مشروع ستة سيجما يتضمن بيان المشكلة والهدف والنطاق والفريق.
- ✓تحديد متطلبات الجودة الحرجة CTQ من صوت المتعامل.
- ✓تطبيق أدوات DMAIC الأساسية لتحليل مشكلة جودة واقتراح حلول.
- ✓تصميم خطة نشر للمنهجية في الجهة تحدد الأدوار والتدريب والحوكمة.
الفئة المستهدفة
- مديرو الجودة والتميز المؤسسي
- مديرو العمليات والخدمات
- رعاة مشاريع التحسين من القيادات الوسطى
- أخصائيو تحسين العمليات
المحاور العلمية التفصيلية
01مفهوم ستة سيجما وقيمتها
- التباين ومستوى سيجما
- تكلفة الجودة الرديئة
- الدمج بين ستة سيجما والإدارة الرشيقة
02الأدوار وهيكل النشر
- الرعاة وأبطال التحسين
- أدوار الأحزمة الصفراء والخضراء والسوداء
- حوكمة برنامج التحسين
03اختيار المشاريع وتعريفها
- مصادر المشاريع وترتيب أولوياتها
- ميثاق المشروع
- صوت المتعامل ومتطلبات CTQ
04القياس والتحليل
- خرائط العمليات وSIPOC
- جمع البيانات ومؤشرات الأداء
- أدوات تحليل الأسباب الجذرية
05التحسين والضبط
- توليد الحلول واختيارها
- التجريب وقياس الأثر
- خطط الضبط وخرائط المراقبة
06استدامة النتائج
- ربط المشاريع بالأهداف الاستراتيجية
- قياس العائد على مشاريع التحسين
- بناء ثقافة القرار بالبيانات
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يعدّ المشارك ملف مشروع تحسين لعملية في جهته يتضمن تقدير تكلفة الجودة الرديئة، وميثاق المشروع، ومتطلبات CTQ، وتحليلًا أوليًا للأسباب، وخطة ضبط، مع مقترح لنشر المنهجية في إدارته.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.