تنمية مهارات تبسيط إجراءات وأساليب العمل
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
تنمية مهارات تبسيط إجراءات وأساليب العمل
نبذة عن البرنامج
يشكو المراجعون والموظفون معًا من الإجراءات الطويلة: تواقيع متكررة، ومستندات تُطلب مرتين، وانتظار بين الإدارات. يتناول البرنامج منهجية عملية لتبسيط الإجراءات: اختيار الإجراء ذي الأولوية، ورسم خريطته الحالية، وقياس زمنه وعدد خطواته ونقاط الانتظار، وتحليل الهدر بمبادئ Lean، وإعادة التصميم بالحذف والدمج والتوازي والأتمتة، ومراجعة الصلاحيات والتفويض، وتوثيق الإجراء الجديد، وقياس الأثر على زمن الخدمة ورضا المتعاملين، بما يدعم مبادرات تحسين الخدمات الحكومية في دول الخليج.
مخرجات التعلم
- ✓اختيار إجراء ذي أولوية للتبسيط باستخدام معايير حجم المعاملات والشكاوى والزمن.
- ✓رسم خريطة الإجراء الحالية بأسلوب المسارات الوظيفية وتحديد الخطوات والمستندات ونقاط الاعتماد.
- ✓قياس زمن الدورة وزمن الانتظار ونسبة الخطوات التي لا تضيف قيمة.
- ✓تحليل أنواع الهدر في الإجراء واقتراح حلول بالحذف والدمج والتوازي والأتمتة.
- ✓تصميم الإجراء المبسط وتوثيقه بإجراء عمل قياسي ومصفوفة صلاحيات محدثة.
- ✓قياس أثر التبسيط على زمن الإنجاز ورضا المتعاملين بعد التطبيق.
الفئة المستهدفة
- موظفو تطوير الأداء والتميز المؤسسي
- مسؤولو تحسين العمليات والجودة
- رؤساء الأقسام ومشرفو الخدمات
- موظفو مراكز خدمة المتعاملين في الجهات الحكومية
المحاور العلمية التفصيلية
01مفهوم تبسيط الإجراءات
- أسباب تعقيد الإجراءات
- أثر التبسيط على المتعامل والموظف
- مبادرات تحسين الخدمات الحكومية في الخليج
02اختيار الإجراء وتحليله
- معايير اختيار الإجراء ذي الأولوية
- جمع البيانات من الموظفين والمتعاملين
- تحديد نطاق الإجراء وحدوده
03رسم الإجراءات
- الخرائط ذات المسارات الوظيفية
- رموز الرسم القياسية
- قياس الزمن والخطوات والانتظار
04تحليل الهدر
- أنواع الهدر في مبادئ Lean
- الخطوات المضيفة وغير المضيفة للقيمة
- تحليل الأسباب الجذرية للتأخير
05إعادة التصميم
- الحذف والدمج والتوازي
- مراجعة الصلاحيات والتفويض
- الأتمتة والخدمات الرقمية
06التطبيق وقياس الأثر
- توثيق الإجراء الجديد
- إدارة التغيير مع الموظفين
- مؤشرات قياس الأثر والمتابعة
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يختار المشارك إجراءً حقيقيًا من جهته أو حالة مقدَّمة، ويعدّ خريطته الحالية بالقياسات، وتحليل الهدر، والخريطة المقترحة المبسطة، ومصفوفة الصلاحيات المحدثة، ومؤشرات قياس الأثر وخطة التطبيق.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.