سيكلوجية الاتصال الفعال، التأثير، الإقناع، التفاوض

نبذة عن البرنامج

يستكشف البرنامج الأسس النفسية التي تفسر لماذا يستجيب الناس لرسالة دون أخرى، وكيف تتشكل القرارات في المحادثات المهنية. ويتناول الإدراك والانحيازات المعرفية وأثرها على الفهم، ومهارات الاتصال اللفظي وغير اللفظي، ومبادئ التأثير الاجتماعي كما صاغها روبرت شالديني مثل التبادل والالتزام والدليل الاجتماعي والسلطة، وبناء الحجة المقنعة، ثم يطبق ذلك كله في مواقف تفاوض يومية داخل المؤسسة ومع الأطراف الخارجية، مع التمييز بين التأثير الأخلاقي والتلاعب.

مخرجات التعلم

• ✓تحديد الانحيازات المعرفية الشائعة التي تؤثر على تلقي الرسائل واتخاذ القرار في الحوار.
• ✓تطبيق مهارات الإنصات النشط وقراءة الإشارات غير اللفظية في محادثة مهنية.
• ✓استخدام مبادئ التأثير الاجتماعي بصورة أخلاقية في عرض فكرة أو طلب.
• ✓بناء حجة مقنعة تراعي اهتمامات الجمهور ومخاوفه ومستوى معرفته.
• ✓تطبيق المهارات النفسية في تفاوض قصير على موارد أو أولويات داخل فريق العمل.

الفئة المستهدفة

• المديرون ورؤساء الأقسام
• موظفو العلاقات العامة والاتصال المؤسسي
• مندوبو المبيعات ومديرو الحسابات
• الموظفون المعنيون بالتنسيق مع جهات وأطراف متعددة

المحاور العلمية التفصيلية

منهجية التدريب

المشروع والمخرج التطبيقي