فهم مبادئ وتطبيقات نموذج التميز الأوروبي EFQM، واستخدامها في إدارة التغيير المؤسسي

نبذة عن البرنامج

يقدّم نموذج EFQM بإصداره الحالي إطارًا لإدارة التحول المؤسسي لا مجرد أداة للتقييم أو التقدم للجوائز. ويشرح البرنامج بنية النموذج بمحاوره الثلاثة: التوجه، والتنفيذ، والنتائج، ومعاييره السبعة، ومنطق RADAR في التقييم، ثم يركز على توظيف النموذج في قيادة التغيير: تشخيص الوضع الحالي، وتحديد أولويات التحول، وإشراك أصحاب المصلحة، وقياس أثر التغيير على النتائج. ويستفيد المشاركون من خبرة الجهات الخليجية التي تبنت النموذج أو بنت نماذجها الوطنية عليه.

مخرجات التعلم

• ✓شرح بنية نموذج EFQM بمحاوره الثلاثة ومعاييره السبعة والعلاقة بينها.
• ✓تطبيق منطق RADAR لتقييم منهجية مؤسسية وتحديد نقاط القوة وفرص التحسين.
• ✓إجراء تشخيص سريع لوضع الجهة مقابل معايير النموذج وتحديد أولويات التحول.
• ✓ربط أولويات التحول بخطة إدارة تغيير تشمل أصحاب المصلحة والاتصال والمقاومة.
• ✓تحديد مؤشرات نتائج تقيس أثر التغيير على تصورات أصحاب المصلحة والأداء.

الفئة المستهدفة

• منسقو ومديرو التميز المؤسسي
• مسؤولو التحول والتطوير التنظيمي
• المقيمون الداخليون والمرشحون للتقييم الخارجي
• مديرو الاستراتيجية والجودة

المحاور العلمية التفصيلية

منهجية التدريب

المشروع والمخرج التطبيقي