قيادة التكامل بين الإدارات ومواءمة الأهداف
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
قيادة التكامل بين الإدارات ومواءمة الأهداف
نبذة عن البرنامج
تعمل كثير من الإدارات بكفاءة داخلية لكنها تتعثر عند الحاجة إلى التنسيق مع غيرها، فتضيع الأهداف المشتركة بين الصوامع التنظيمية. يعالج البرنامج ذلك عبر تتالي الأهداف من الخطة الاستراتيجية إلى الإدارات باستخدام بطاقة الأداء المتوازن أو منهجية الأهداف والنتائج الرئيسية (OKRs)، وتحديد المؤشرات المشتركة، ومصفوفات المسؤولية RACI، واتفاقيات مستوى الخدمة الداخلية، وآليات حل الخلافات بين الإدارات، وحوكمة اللجان المشتركة، مع تمارين على عمليات تعبر أكثر من إدارة.
مخرجات التعلم
- ✓تتالي هدف استراتيجي إلى أهداف إدارية متسقة باستخدام منهجية OKRs أو بطاقة الأداء المتوازن.
- ✓تحديد مؤشرات أداء مشتركة لعملية تعبر إدارتين أو أكثر وتوزيع ملكيتها.
- ✓إعداد مصفوفة RACI لعملية مشتركة تزيل التداخل والفراغ في المسؤوليات.
- ✓صياغة اتفاقية مستوى خدمة داخلية بين إدارتين بمعايير زمنية وجودة واضحة.
- ✓إدارة اجتماع لحل خلاف بين إدارتين حول الأولويات أو الموارد.
- ✓تصميم آلية متابعة دورية للأهداف المشتركة ضمن لجنة تنسيقية.
الفئة المستهدفة
- مديرو الإدارات ورؤساء الأقسام
- مسؤولو التخطيط الاستراتيجي وقياس الأداء
- مديرو العمليات ومنسقو العمليات المشتركة
- أعضاء اللجان التنسيقية بين الإدارات
المحاور العلمية التفصيلية
01الصوامع التنظيمية وكلفتها
- أسباب ضعف التكامل بين الإدارات
- مؤشرات غياب المواءمة في الأداء
- دور القائد في بناء التكامل الأفقي
02تتالي الأهداف ومواءمتها
- من الخطة الاستراتيجية إلى أهداف الإدارات
- منهجية الأهداف والنتائج الرئيسية OKRs
- بطاقة الأداء المتوازن والمواءمة الرأسية والأفقية
03المؤشرات والمسؤوليات المشتركة
- المؤشرات المشتركة وملكيتها
- مصفوفة RACI للعمليات العابرة للإدارات
- خرائط العمليات ونقاط التسليم بين الإدارات
04اتفاقيات الخدمة الداخلية
- مفهوم العميل الداخلي
- صياغة اتفاقيات مستوى الخدمة الداخلية
- متابعة الالتزام ومعالجة الإخفاق
05إدارة الخلافات بين الإدارات
- مصادر التعارض في الأولويات والموارد
- أساليب التفاوض والتسوية الداخلية
- مسارات التصعيد المنضبطة
06حوكمة التكامل والمتابعة
- اللجان التنسيقية وصلاحياتها
- اجتماعات مراجعة الأداء المشتركة
- لوحة متابعة الأهداف المشتركة
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يختار المشارك عملية تعبر عدة إدارات في جهته، مثل التوظيف أو المشتريات، ويعد لها خريطة عملية، ومصفوفة RACI، ومؤشرات مشتركة، ومسودة اتفاقية مستوى خدمة داخلية، وآلية متابعة ربع سنوية.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.