كيفية التعامل مع الأنماط الصعبة والمختلفة من الموظفين
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
كيفية التعامل مع الأنماط الصعبة والمختلفة من الموظفين
نبذة عن البرنامج
يساعد البرنامج المديرين والمشرفين على قراءة الأنماط الصعبة من الموظفين، كالمعترض الدائم والمتذمر والسلبي والمتعالي والمماطل وكثير الأخطاء، وفهم ما وراء سلوكهم بدل التعامل معهم بردود فعل. ويقدم نماذج لفهم أساليب العمل مثل DISC، واستراتيجيات تواصل وتكليف تناسب كل نمط، وطرق الإشراف على فرق متعددة الأجيال والجنسيات، مع تحديد متى يتحول الأمر إلى مشكلة أداء تستلزم إجراءً موثقًا بالتنسيق مع الموارد البشرية.
مخرجات التعلم
- ✓تصنيف سلوكيات موظفين في حالات عملية ضمن أنماط محددة مع تحديد الدوافع المحتملة.
- ✓اختيار أسلوب تواصل وتكليف مناسب لكل نمط باستخدام نموذج DISC.
- ✓إدارة اجتماع فردي مع موظف صعب وفق خطوات منظمة تنتهي باتفاق مكتوب.
- ✓التفريق بين الاختلاف في الأسلوب ومشكلة الأداء وتحديد نقطة التصعيد للموارد البشرية.
- ✓إعداد خطة إشراف لفريق متنوع الأجيال والجنسيات تحدد قواعد العمل المشتركة.
الفئة المستهدفة
- المديرون والمشرفون المباشرون
- رؤساء الأقسام في بيئات العمل متعددة الجنسيات
- أخصائيو علاقات الموظفين
- قادة الفرق في مواقع العمل الميدانية
المحاور العلمية التفصيلية
01فهم الصعوبة في السلوك الوظيفي
- مصادر السلوك الصعب: الشخصية والضغوط والبيئة
- أثر أسلوب المدير في تشكيل السلوك
- الفرق بين الموظف الصعب والموقف الصعب
02نماذج الأنماط الشخصية
- نموذج DISC وأساليب العمل الأربعة
- حدود استخدام أدوات الشخصية في القرارات
- التعرف على النمط من السلوك الملاحظ
03الأنماط الصعبة الشائعة
- المعترض الدائم والمتذمر
- السلبي والمماطل
- المتعالي ومدعي المعرفة وكثير الأخطاء
04استراتيجيات التعامل والتكليف
- تكييف أسلوب التواصل مع كل نمط
- تحديد التوقعات ومعايير الإنجاز
- التغذية الراجعة والمتابعة المنتظمة
05إدارة الفرق المتنوعة
- اختلاف الأجيال في توقعات العمل
- التنوع الثقافي في بيئات العمل الخليجية
- بناء قواعد عمل مشتركة للفريق
06التصعيد والتوثيق
- متى يتحول السلوك إلى مشكلة أداء
- خطة تحسين الأداء (PIP)
- التنسيق مع الموارد البشرية ولائحة تنظيم العمل
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يختار المشارك موظفين اثنين يمثلان نمطين صعبين في فريقه أو في حالات مقدَّمة، ويعد لكل منهما تحليلًا للسلوك ودوافعه، وخطة تواصل وتكليف، ونص اجتماع فردي، ومعايير التصعيد إن لم يتحسن الأداء.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.