معايير الأداء لمتابعة ومراقبة وتقييم العمل
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
معايير الأداء لمتابعة ومراقبة وتقييم العمل
نبذة عن البرنامج
لا يمكن متابعة العمل أو تقييمه بعدالة دون معايير أداء واضحة يتفق عليها المدير والموظف مسبقًا. يتناول البرنامج صياغة معايير الأداء الكمية والنوعية والزمنية، وتصميم مؤشرات المدخلات والعمليات والمخرجات والنتائج، وبطاقات وصف المؤشر وخطوط الأساس والمستهدفات، وخطط المتابعة الدورية وجودة البيانات، والتمييز بين المتابعة والتقييم، وربط معايير الفرد بأهداف الوحدة، ولوحات المتابعة، مع تمارين على وظائف وعمليات حقيقية من جهات المشاركين.
مخرجات التعلم
- ✓صياغة معايير أداء كمية ونوعية وزمنية لوظيفة محددة وفق معايير SMART.
- ✓تصميم مؤشرات أداء لعملية تشمل المدخلات والعمليات والمخرجات والنتائج.
- ✓إعداد بطاقة وصف مؤشر تتضمن طريقة الاحتساب والمصدر والدورية والمسؤول.
- ✓تحديد خط الأساس والمستهدف لمؤشر ومبررات اختيارهما.
- ✓إعداد خطة متابعة ومراقبة دورية بأدوات جمع بيانات وضوابط لجودتها.
- ✓تحليل نتائج مؤشرات فترة محددة واقتراح إجراءات تصحيحية مبنية عليها.
الفئة المستهدفة
- المديرون والمشرفون المسؤولون عن متابعة أداء الفرق
- أخصائيو قياس الأداء والتخطيط
- موظفو إدارات الجودة والتميز المؤسسي
- أخصائيو تقييم الأداء في الموارد البشرية
المحاور العلمية التفصيلية
01مفاهيم معايير الأداء
- الفرق بين المعيار والمؤشر والمستهدف
- أنواع المعايير الكمية والنوعية والزمنية والتكلفة
- خصائص المعيار الجيد وفق SMART
02تصميم المؤشرات
- سلسلة النتائج: المدخلات والعمليات والمخرجات والنتائج
- المؤشرات القائدة والمؤشرات المتأخرة
- بطاقة وصف المؤشر
03خطوط الأساس والمستهدفات
- تحديد خط الأساس من البيانات التاريخية
- أساليب وضع المستهدفات والمقارنة المرجعية
- ربط معايير الفرد بأهداف الوحدة
04المتابعة والمراقبة
- خطة المتابعة ودوريتها
- أدوات جمع البيانات وضوابط جودتها
- الإنذار المبكر عند الانحراف
05التقييم
- الفرق بين المتابعة والتقييم
- التقييم المرحلي والنهائي
- تحليل أسباب الانحراف
06التقارير والتحسين
- لوحات المتابعة وعرض النتائج
- اجتماعات مراجعة الأداء
- الإجراءات التصحيحية والتحسين المستمر
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يختار المشارك وحدة أو عملية في جهته ويعد لها إطار معايير أداء يشمل خمسة مؤشرات ببطاقات وصف كاملة وخطوط أساس ومستهدفات، وخطة متابعة دورية، ونموذج تقرير شهري.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.