مهارات الاتصال وبناء الفرق وتقييم الأداء
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
مهارات الاتصال وبناء الفرق وتقييم الأداء
نبذة عن البرنامج
يحتاج المشرف إلى ثلاث مهارات مترابطة: أن يتواصل بوضوح، وأن يحول الأفراد إلى فريق، وأن يقيم أداءهم بعدالة. يجمع البرنامج هذه المهارات في مسار عملي يشمل الإصغاء الفعال وتقديم التغذية الراجعة بنموذج الموقف والسلوك والأثر (SBI)، ومراحل تطور الفريق وأدوار أعضائه، وبناء الثقة وإدارة الخلافات، ثم دورة إدارة الأداء من تحديد الأهداف إلى المتابعة ومقابلة التقييم، مع التنبيه إلى أخطاء التقييم الشائعة كأثر الهالة والتساهل والحداثة.
مخرجات التعلم
- ✓تطبيق مهارات الإصغاء الفعال وطرح الأسئلة المفتوحة في محادثة عمل.
- ✓تقديم تغذية راجعة إيجابية وتصحيحية بنموذج SBI في مواقف تطبيقية.
- ✓تشخيص مرحلة تطور فريق قائم واختيار تدخل قيادي مناسب لها.
- ✓إدارة خلاف بين عضوين في الفريق للوصول إلى اتفاق عملي.
- ✓صياغة أهداف أداء فردية قابلة للقياس مرتبطة بأهداف الوحدة.
- ✓إجراء مقابلة تقييم أداء متوازنة مع تجنب أخطاء التقييم الشائعة.
الفئة المستهدفة
- المشرفون ورؤساء الأقسام الجدد
- قادة الفرق في الإدارات التشغيلية والخدمية
- المرشحون لأول منصب إشرافي
- أخصائيو الموارد البشرية المعنيون بإدارة الأداء
المحاور العلمية التفصيلية
01الاتصال الفعال في بيئة العمل
- عناصر عملية الاتصال ومعوقاتها
- الإصغاء الفعال والأسئلة المفتوحة
- الاتصال المكتوب والاجتماعات القصيرة
02التغذية الراجعة
- نموذج الموقف والسلوك والأثر SBI
- التغذية الراجعة الإيجابية والتصحيحية
- استقبال الملاحظات دون دفاعية
03بناء الفريق
- مراحل تطور الفريق
- أدوار أعضاء الفريق وتكاملها
- بناء الثقة والالتزام المشترك
04إدارة الخلافات داخل الفريق
- مصادر الخلاف وأنماط التعامل معه
- إدارة محادثة الخلاف
- قواعد عمل الفريق والاتفاقات
05تخطيط الأداء ومتابعته
- صياغة أهداف الأداء الفردية
- المتابعة الدورية والتوجيه
- توثيق الإنجازات والملاحظات
06تقييم الأداء
- معايير التقييم ومقاييس التصنيف
- أخطاء التقييم الشائعة وطرق تجنبها
- إدارة مقابلة التقييم وخطط التطوير
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يعد المشارك خطة إشرافية لفريقه تتضمن ميثاق عمل للفريق، وأهداف أداء فردية لعضوين، ونموذج متابعة ربع سنوي، ويؤدي محاكاة لمقابلة تقييم أداء مع تغذية راجعة وفق نموذج SBI.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.
الشهادة الجامعية والاعتماد الدولي
شهادة مهنية معتمدة من جامعة سيتي ماليزيا في مهارات الاتصال وبناء الفرق وتقييم الأداء
واعتماد دولي من المنظمة الدولية للقيادة