مهارات تبسيط الإجراءات والقضاء على الروتين الوظيفي في ظل الإدارة الإلكترونية

نبذة عن البرنامج

لا تكفي رقمنة الإجراءات الورقية كما هي للتخلص من الروتين، بل قد تنقل التعقيد إلى الأنظمة الإلكترونية. ويدرّب البرنامج على تبسيط الإجراء قبل أتمتته: رسم الإجراء الحالي، وقياس عدد الخطوات والتوقيعات والمستندات وزمن الإنجاز، وتحديد الخطوات التي لا تضيف قيمة، وإلغاء المتطلبات المكررة وتبادل البيانات بين الجهات بدل مطالبة المتعامل بها، ثم تصميم الإجراء الإلكتروني المبسط، مستفيدًا من توجهات خليجية مثل برنامج تصفير البيروقراطية الحكومية في الإمارات.

مخرجات التعلم

• ✓رسم إجراء إداري حالي وقياس عدد خطواته ومستنداته وتوقيعاته وزمن إنجازه.
• ✓تصنيف خطوات الإجراء إلى مضيفة للقيمة وضرورية وغير مضيفة للقيمة.
• ✓اقتراح إلغاء أو دمج المتطلبات المكررة والاستعاضة عنها بتبادل البيانات بين الأنظمة.
• ✓تصميم إجراء مبسط قابل للأتمتة بخطوات وصلاحيات ونماذج إلكترونية واضحة.
• ✓تحديد مؤشرات لقياس أثر التبسيط مثل زمن الإنجاز وعدد الزيارات ونسبة الطلبات المرفوضة.

الفئة المستهدفة

• محللو الإجراءات وموظفو التطوير الإداري
• مديرو الخدمات ومراكز خدمة المتعاملين
• مسؤولو التحول الرقمي والخدمات الإلكترونية
• رؤساء الأقسام في الجهات الحكومية

المحاور العلمية التفصيلية

منهجية التدريب

المشروع والمخرج التطبيقي