مهارات تنسيق الأعمال وإدارة العمليات

نبذة عن البرنامج

يقع على منسقي الأعمال عبء ربط المهام والأشخاص والمواعيد بحيث يسير العمل اليومي دون تعثر أو ازدواجية. يتناول البرنامج رسم العمليات بأداة SIPOC وخرائط التدفق، وكتابة إجراءات التشغيل القياسية، وترتيب الأولويات وجدولة المهام، وأنظمة المتابعة والتذكير، وإدارة الاجتماعات ومحاضرها، والتنسيق مع الإدارات والموردين، ومؤشرات أداء العمليات، ومبادئ أساسية من منهجية Lean لإزالة الهدر، مع تمارين على عمليات إدارية حقيقية من بيئة المشاركين.

مخرجات التعلم

• ✓رسم عملية إدارية باستخدام SIPOC وخريطة تدفق تحدد المدخلات والمخرجات ونقاط التسليم.
• ✓كتابة إجراء تشغيل قياسي واضح لعملية متكررة.
• ✓ترتيب أولويات مهام متزاحمة باستخدام مصفوفة الأهمية والإلحاح.
• ✓تصميم نظام متابعة للمهام والمواعيد يمنع ضياع الالتزامات.
• ✓إدارة اجتماع تنسيقي وإعداد محضر بالقرارات والمسؤوليات والمواعيد.
• ✓رصد أنواع الهدر في عملية واقتراح تحسينات تقلل الوقت والأخطاء.

الفئة المستهدفة

• منسقو الأعمال والمشروعات في الإدارات
• مسؤولو العمليات والشؤون الإدارية
• مديرو المكاتب والسكرتارية التنفيذية
• مشرفو الوحدات التشغيلية

المحاور العلمية التفصيلية

منهجية التدريب

المشروع والمخرج التطبيقي