مهارات التفوق لمسئولي الشئون الإدارية
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
مهارات التفوق لمسئولي الشئون الإدارية
نبذة عن البرنامج
يركز البرنامج على الخدمات التي تديرها إدارة الشؤون الإدارية يوميًا وتؤثر مباشرة في رضا الموظفين واستمرارية العمل: المرافق والصيانة، واللوازم المكتبية والمخزون، والنقل والحركة، وعقود الخدمات كالنظافة والأمن والضيافة. ويتناول تخطيط هذه الخدمات وتقدير احتياجاتها، وإدارة مزودي الخدمات باتفاقيات مستوى الخدمة، ومراقبة التكاليف، ومعالجة البلاغات، وقياس رضا المستفيدين، وتطبيق ممارسات السلامة في المرافق.
مخرجات التعلم
- ✓حصر خدمات الشؤون الإدارية وتحديد معيار جودة وزمن استجابة لكل خدمة.
- ✓إعداد اتفاقية مستوى خدمة (SLA) لعقد خدمات كالنظافة أو الصيانة بمؤشرات وجزاءات واضحة.
- ✓تطبيق نظام لإدارة بلاغات الصيانة والطلبات يتتبع زمن الاستجابة والإغلاق.
- ✓ضبط مخزون اللوازم المكتبية بحد أدنى وحد إعادة طلب وجرد دوري.
- ✓تحليل تكاليف الخدمات الإدارية واقتراح فرص ترشيد دون خفض الجودة.
الفئة المستهدفة
- مدراء ومسؤولو الشؤون الإدارية
- مشرفو المرافق والخدمات العامة
- مسؤولو الحركة واللوازم والمستودعات الإدارية
- منسقو عقود الخدمات المساندة
المحاور العلمية التفصيلية
01دور الشؤون الإدارية في الجهة
- نطاق خدمات الشؤون الإدارية
- أثر الخدمات المساندة على الإنتاجية ورضا الموظفين
- مواصفات مسؤول الشؤون الإدارية المتفوق
02إدارة المرافق والصيانة
- الصيانة الوقائية والتصحيحية
- نظام بلاغات الصيانة وتتبعها
- السلامة في المرافق وخطط الإخلاء
03اللوازم والمخزون الإداري
- تقدير الاحتياجات وخطط الشراء
- حد إعادة الطلب والجرد الدوري
- ضبط الصرف ومنع الهدر
04النقل والحركة والخدمات العامة
- إدارة أسطول المركبات وجدولة الحركة
- خدمات الضيافة والاستقبال
- ترتيبات الفعاليات والاجتماعات الكبيرة
05عقود الخدمات واتفاقيات مستوى الخدمة
- صياغة نطاق العمل لعقود النظافة والأمن والصيانة
- اتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشراتها
- تقييم أداء المزودين والجزاءات
06قياس الأداء والتكلفة
- مؤشرات أداء الخدمات الإدارية
- استبيانات رضا المستفيدين
- تحليل التكاليف وفرص الترشيد
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يعد المشارك ملف تحسين لخدمات الشؤون الإدارية في جهته: قائمة خدمات بمعايير استجابة، واتفاقية مستوى خدمة لعقد واحد، ونموذج نظام بلاغات، وتحليل تكاليف مع ثلاث فرص ترشيد ومؤشرات متابعة.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.
الشهادة الجامعية والاعتماد الدولي
شهادة مهنية معتمدة من جامعة سيتي ماليزيا في مهارات التفوق لمسئولي الشئون الإدارية
واعتماد دولي من المنظمة الدولية للقيادة