نظم التأثير وبناء علاقات عمل متميزة واستراتيجيات الاتصال وتجنب الصراعات
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
نظم التأثير وبناء علاقات عمل متميزة واستراتيجيات الاتصال وتجنب الصراعات
نبذة عن البرنامج
يتناول البرنامج كيف يؤثر الموظف والمدير في الآخرين ويكسب تعاونهم دون الاعتماد على السلطة الرسمية، وكيف تُبنى علاقات عمل قائمة على الثقة تقلل فرص الخلاف قبل وقوعه. ويغطي مبادئ الإقناع لدى روبرت شالديني، وتحليل أصحاب المصلحة وخرائط النفوذ، وأنماط الاتصال وتكييف الرسالة مع المتلقي، والإصغاء والأسئلة الفعالة، والتواصل المكتوب والرقمي، والتعامل مع الاختلاف مبكرًا قبل تحوله إلى صراع، في سياق ثقافة العمل الخليجية.
مخرجات التعلم
- ✓تحليل أصحاب المصلحة في مشروع أو مهمة ورسم خريطة نفوذهم واهتماماتهم.
- ✓توظيف مبادئ الإقناع (المعاملة بالمثل، الالتزام، الدليل الاجتماعي، السلطة، الإعجاب، الندرة) بصورة أخلاقية في طلب الدعم.
- ✓تكييف الرسالة وأسلوب العرض بحسب نمط الاتصال لدى المتلقي.
- ✓تطبيق مهارات الإصغاء الفعال وطرح الأسئلة المفتوحة لفهم المواقف المختلفة.
- ✓معالجة خلاف ناشئ في مرحلته المبكرة بحوار يركز على المصالح المشتركة.
الفئة المستهدفة
- المدراء ورؤساء الأقسام وقادة الفرق
- منسقو المشاريع والعمل بين الإدارات
- السكرتارية التنفيذية ومدراء المكاتب
- أخصائيو العلاقات الداخلية والاتصال المؤسسي
المحاور العلمية التفصيلية
01التأثير في بيئة العمل
- مصادر التأثير الرسمية وغير الرسمية
- التأثير دون سلطة مباشرة
- أخلاقيات التأثير والإقناع
02أصحاب المصلحة وخرائط النفوذ
- تحديد أصحاب المصلحة وتصنيفهم
- مصفوفة النفوذ والاهتمام
- خطة التواصل مع كل فئة
03مبادئ الإقناع
- مبادئ شالديني الستة في الإقناع
- بناء الحجة المقنعة بالأدلة
- عرض الطلب في التوقيت والصيغة المناسبين
04استراتيجيات الاتصال الفعال
- أنماط الاتصال وتكييف الرسالة
- الإصغاء الفعال والأسئلة المفتوحة
- الاتصال المكتوب والرقمي واجتماعات العمل
05بناء علاقات عمل متميزة
- الثقة ومكوناتها في علاقات العمل
- الالتزام بالوعود والوضوح في التوقعات
- العلاقات بين الإدارات في ثقافة العمل الخليجية
06تجنب الصراعات ومعالجتها مبكرًا
- علامات الخلاف الناشئ
- الحوار القائم على المصالح المشتركة
- إصلاح العلاقة بعد الخلاف
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يختار المشارك مبادرة يحتاج فيها إلى دعم أطراف لا يملك سلطة عليها، فيعد خريطة أصحاب المصلحة، وخطة تأثير وتواصل لكل طرف تستند إلى مبادئ الإقناع، وخطة استباقية للخلافات المحتملة وطرق معالجتها.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.