فرق العمل

شرح عملي لأنماط إدارة الصراع الخمسة في نموذج توماس-كيلمان، وثمانية أسئلة تساعد القائد على اختيار النمط المناسب لكل موقف، وخطوات تدخل المدير قبل أن يتحول الخلاف إلى شكوى رسمية.