التميز والابتكار في أعمال السكرتارية ومدراء المكاتب
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
التميز والابتكار في أعمال السكرتارية ومدراء المكاتب
نبذة عن البرنامج
لم يعد دور مكتب المدير مقتصرًا على تنفيذ المهام، بل أصبح يُقاس بجودة الخدمة وسرعة الإنجاز وقدرته على اقتراح طرق عمل أفضل. يربط البرنامج أعمال السكرتارية بمعايير التميز المؤسسي وبرامج التميز الحكومي في دول الخليج، ويدرّب على قياس خدمات المكتب، واكتشاف الهدر في الإجراءات، وتوليد أفكار التحسين بأدوات مثل SCAMPER والتفكير التصميمي، وأتمتة المهام المتكررة بأدوات Microsoft 365، وعرض المبادرات على الإدارة بصيغة مقنعة.
مخرجات التعلم
- ✓تحديد خدمات المكتب الرئيسية وصياغة معيار جودة وزمن إنجاز لكل منها.
- ✓رصد أوجه الهدر في إجراءين مكتبيين متكررين باستخدام خريطة الإجراء.
- ✓توليد ثلاث أفكار تحسين على الأقل لإجراء واحد باستخدام أسلوب SCAMPER.
- ✓أتمتة مهمة متكررة مثل طلبات المواعيد أو تتبع المراسلات بأداة من Microsoft 365.
- ✓إعداد بطاقة مبادرة تحسين بأهداف ومؤشرات قياس للعرض على الإدارة.
الفئة المستهدفة
- السكرتارية التنفيذية ومدراء المكاتب
- منسقو مكاتب القيادات العليا
- أعضاء فرق التميز المؤسسي في الإدارات المساندة
- مشرفو الخدمات الإدارية
المحاور العلمية التفصيلية
01التميز في عمل المكتب
- مفهوم التميز ومعاييره في الخدمات المساندة
- نماذج التميز المؤسسي مثل EFQM وبرامج التميز الحكومي الخليجية
- دور مكتب المدير في تجربة المتعامل الداخلي والخارجي
02قياس أداء خدمات المكتب
- حصر خدمات المكتب وتحديد متلقيها
- مؤشرات الزمن والدقة ورضا المتعاملين
- لوحة متابعة شهرية مبسطة
03اكتشاف فرص التحسين
- رسم خريطة الإجراء وتحديد الخطوات غير المضيفة للقيمة
- أسباب التأخير والأخطاء المتكررة
- ترتيب فرص التحسين حسب الأثر والجهد
04أدوات توليد الأفكار
- أسلوب SCAMPER في تطوير الإجراءات
- مبادئ التفكير التصميمي وفهم احتياج المستفيد
- العصف الذهني المنظم وتقييم الأفكار
05الابتكار الرقمي في المكتب
- أتمتة المهام المتكررة بأدوات Microsoft 365
- النماذج الإلكترونية وتتبع الطلبات
- الاستخدام المسؤول لأدوات الذكاء الاصطناعي في الصياغة والتلخيص
06تحويل الفكرة إلى مبادرة
- صياغة بطاقة المبادرة وأهدافها ومؤشراتها
- عرض المبادرة على الإدارة والحصول على الدعم
- قياس النتائج وتوثيق الممارسة المتميزة
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يختار المشارك إجراءً مكتبيًا متكررًا في جهته، ويرسم خريطته الحالية، ويحدد الهدر، ويقترح تصميمًا محسّنًا مع أتمتة جزئية، ويقدّم بطاقة مبادرة تتضمن مؤشرات الزمن والدقة قبل التطبيق وبعده.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.
الشهادة الجامعية والاعتماد الدولي
شهادة مهنية معتمدة من جامعة سيتي ماليزيا في التميز والابتكار في أعمال السكرتارية ومدراء المكاتب
واعتماد دولي من المنظمة الدولية للقيادة