التحليل الإحصائي والاستراتيجيات وطرق استخدامها في التميز المؤسسي
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
التحليل الإحصائي والاستراتيجيات وطرق استخدامها في التميز المؤسسي
نبذة عن البرنامج
يطلب مقيّمو جوائز التميز نتائج مدعومة بالبيانات: اتجاهات إيجابية ومستهدفات محققة ومقارنات مرجعية وعلاقة سببية بين المنهجيات والنتائج. ولهذا يتدرب المشاركون على استخدام الإحصاء في دعم قرارات التميز: الإحصاء الوصفي وعرض البيانات، وتصميم العينات واستبانات رضا المتعاملين والموظفين، واختبارات الفروض، والارتباط والانحدار، وضبط العمليات إحصائيًا، وتحليل الاتجاهات والمقارنات، ثم توظيف هذه النتائج في صياغة الاستراتيجيات وإعداد تقارير النتائج في نموذج EFQM ونماذج التميز الخليجية.
مخرجات التعلم
- ✓تلخيص بيانات أداء مؤسسي بالمقاييس الوصفية وعرضها في رسوم بيانية مناسبة.
- ✓تصميم عينة واستبانة لقياس رضا المتعاملين أو الموظفين وتحديد حجم العينة اللازم.
- ✓تطبيق اختبار فروض للمقارنة بين أداء فترتين أو وحدتين وتفسير الدلالة الإحصائية.
- ✓تحليل العلاقة بين مؤشر تمكيني ومؤشر نتائج باستخدام الارتباط والانحدار البسيط.
- ✓تحليل اتجاهات المؤشرات ومقارنتها بالمستهدفات والجهات المرجعية لدعم معايير النتائج.
- ✓صياغة توصيات استراتيجية مبنية على نتائج التحليل وعرضها في تقرير موجز للإدارة.
الفئة المستهدفة
- مسؤولو التميز المؤسسي وفرق جوائز الأداء
- محللو البيانات والأداء في مكاتب الاستراتيجية
- أخصائيو الجودة وقياس رضا المتعاملين
- مسؤولو التخطيط ودعم القرار
المحاور العلمية التفصيلية
01البيانات في نماذج التميز المؤسسي
- دور البيانات في المنهجيات والنتائج
- خصائص النتائج المتميزة: الاتجاهات والمستهدفات والمقارنات
- جودة البيانات ومصادرها
02الإحصاء الوصفي وعرض البيانات
- مقاييس النزعة المركزية والتشتت
- الرسوم البيانية المناسبة لكل نوع بيانات
- لوحات المؤشرات التفاعلية
03العينات والاستبانات
- أساليب المعاينة وحجم العينة
- تصميم استبانات الرضا وصدقها وثباتها
- تحليل نتائج الاستبانات
04الإحصاء الاستدلالي
- اختبارات الفروض وفترات الثقة
- المقارنة بين المجموعات
- الارتباط والانحدار وتفسير العلاقات
05الضبط الإحصائي وتحليل الاتجاهات
- خرائط الضبط في مؤشرات الخدمة
- تحليل السلاسل الزمنية والاتجاهات
- المقارنة المرجعية واختيار الجهات المقارنة
06من التحليل إلى الاستراتيجية
- استخلاص الرؤى وتحديد أولويات التحسين
- ربط نتائج التحليل بالخطط الاستراتيجية
- كتابة تقرير النتائج لملف جائزة التميز
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يحلل المشارك مجموعة بيانات أداء من جهته أو مجموعة مقدَّمة: تحليل وصفي واتجاهات، واختبار فروض لمقارنة محددة، وتحليل علاقة بين مؤشرين، ثم يعد صفحة نتائج بأسلوب ملفات جوائز التميز مع توصيات استراتيجية.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.