الأساليب الحديثة في إدارة الصراع والقدرة على التكيف
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
الأساليب الحديثة في إدارة الصراع والقدرة على التكيف
نبذة عن البرنامج
تتطلب بيئات العمل المتغيرة مهارتين متلازمتين: إدارة الخلاف بطريقة بناءة، والقدرة على التكيف مع التغيير والضغط دون فقدان الفاعلية. يعرض البرنامج الأساليب الحديثة في إدارة الصراع، كالحوار القائم على المصالح والمحادثات الحاسمة وأساليب توماس وكيلمان، ويربطها بمهارات المرونة النفسية والتكيف، مثل إعادة التأطير والذكاء العاطفي والتعلم من التجارب الصعبة، مع تطبيقات على فرق العمل التي تمر بإعادة هيكلة أو تحول رقمي.
مخرجات التعلم
- ✓تشخيص الأسلوب الشخصي المفضل في التعامل مع الصراع وفق نموذج توماس وكيلمان.
- ✓إدارة محادثة حاسمة حول خلاف مهني بخطوات منظمة تحافظ على العلاقة.
- ✓تطبيق مهارات الذكاء العاطفي في ضبط الانفعال أثناء الخلاف.
- ✓استخدام إعادة التأطير لتحويل موقف تغيير ضاغط إلى خطة عمل عملية.
- ✓إعداد خطة شخصية لتعزيز القدرة على التكيف خلال فترات التغيير التنظيمي.
الفئة المستهدفة
- المشرفون والقادة الميدانيون
- أعضاء الفرق التي تمر بتغيير تنظيمي أو تقني
- أخصائيو الموارد البشرية وعلاقات الموظفين
- مديرو المشروعات متعددة الأطراف
المحاور العلمية التفصيلية
01الصراع والتكيف في بيئة العمل المتغيرة
- العلاقة بين التغيير والخلاف
- أنواع الصراع ومستوياته
- كلفة الصراع غير المدار
02أساليب إدارة الصراع
- نموذج توماس وكيلمان وأساليبه الخمسة
- اختيار الأسلوب المناسب حسب الموقف
- الحوار القائم على المصالح
03المحادثات الحاسمة
- تهيئة الحوار وبناء الأمان
- عرض الحقائق ووجهات النظر بوضوح
- الوصول إلى اتفاق وخطوات متابعة
04الذكاء العاطفي في الخلاف
- الوعي الذاتي وضبط الانفعال
- التعاطف وقراءة مشاعر الآخرين
- إدارة العلاقات تحت الضغط
05القدرة على التكيف والمرونة النفسية
- مكونات المرونة النفسية
- إعادة التأطير والتفكير المرن
- التعلم من الإخفاقات والتجارب الصعبة
06التطبيق في الفريق والمؤسسة
- قيادة الفريق خلال التغيير
- بناء قواعد للحوار والخلاف البناء
- خطة شخصية للتكيف والتطوير
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يعد المشارك ملفًا تطبيقيًا يتضمن: تحليل أسلوبه في الصراع، وسيناريو محادثة حاسمة حول خلاف حقيقي، وخطة شخصية للتكيف مع تغيير يمر به فريقه، ومقترح قواعد حوار للفريق.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.