التميز بإدارة الأعمال وتحفيز الطاقات الإبداعية
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
التميز بإدارة الأعمال وتحفيز الطاقات الإبداعية
نبذة عن البرنامج
يربط البرنامج بين التميز في إدارة الأعمال، أي تحقيق نتائج متفوقة ومستدامة للعملاء والمساهمين والموظفين، وبين إطلاق الطاقات الإبداعية للعاملين بوصفها محركًا لهذا التميز. ويتناول نماذج التميز المؤسسي مثل نموذج EFQM، وإدارة الأداء بالمؤشرات، وتجربة العملاء، ثم بيئة العمل المحفزة للإبداع: التمكين، وأنظمة المقترحات، ومكافأة الأفكار، وتحويل الإبداع إلى تحسينات قابلة للقياس في المنتجات والخدمات والعمليات.
مخرجات التعلم
- ✓تقييم أداء مؤسسة أو إدارة مقابل معايير نموذج EFQM وتحديد نقاط القوة وفرص التحسين.
- ✓اختيار مؤشرات تميز متوازنة تغطي العملاء والعمليات والموظفين والنتائج المالية.
- ✓تشخيص العوامل المحفزة والمثبطة للإبداع في بيئة العمل.
- ✓تصميم نظام مقترحات وأفكار بآلية تقييم ومكافأة واضحة.
- ✓تحويل فكرة إبداعية إلى مشروع تحسين بمؤشرات أثر محددة.
الفئة المستهدفة
- مديرو الإدارات والأعمال
- مسؤولو التميز المؤسسي والجودة
- مسؤولو الابتكار ونظم المقترحات
- رؤساء الأقسام المسؤولون عن تحسين الأداء
المحاور العلمية التفصيلية
01التميز في إدارة الأعمال
- مفهوم التميز والنتائج المستدامة
- نماذج التميز المؤسسي ونموذج EFQM
- جوائز التميز في الخليج ودورها
02إدارة الأداء المتميز
- مؤشرات الأداء المتوازنة
- المقارنة المرجعية بالأفضل
- تجربة العملاء ونتائجها
03الإبداع محركًا للتميز
- العلاقة بين الإبداع والأداء
- العوامل المحفزة والمثبطة للإبداع
- دور القائد في تحفيز الطاقات
04بيئة العمل المحفزة
- التمكين والاستقلالية
- التنوع وتبادل المعرفة
- التعامل مع الأخطاء والتجريب
05أنظمة الأفكار والمقترحات
- تصميم نظام المقترحات
- معايير تقييم الأفكار
- التقدير والمكافأة
06من الإبداع إلى النتائج
- تحويل الأفكار إلى مشروعات تحسين
- قياس الأثر وتوثيقه
- نشر الممارسات المتميزة
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يجري المشارك تقييمًا ذاتيًا مختصرًا لإدارته مقابل نموذج تميز، ويحدد ثلاث فرص تحسين، ويصمم نظام أفكار للفريق، ويحول فكرة واحدة إلى مشروع تحسين بمؤشرات أثر.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.