مؤشرات الأداء الرئيسية KPI
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
مؤشرات الأداء الرئيسية KPI
نبذة عن البرنامج
كثير من المؤشرات المستخدمة في الجهات لا يقيس ما يهم فعلًا، أو تُجمع بياناته دون أن تُستخدم في القرار. يعالج البرنامج دورة المؤشر كاملة: اشتقاقه من الأهداف الاستراتيجية والتشغيلية، والتمييز بين المؤشرات القائدة والتابعة ومؤشرات المدخلات والمخرجات والأثر، وكتابة بطاقة المؤشر بمعادلته ومصدر بياناته ودورية قياسه، وتحديد خط الأساس والمستهدفات بالمقارنة المرجعية، ثم عرض النتائج في لوحات متابعة وتحليل الانحرافات، بما يتوافق مع منظومات قياس الأداء الحكومي في دول الخليج.
مخرجات التعلم
- ✓اشتقاق مؤشرات أداء من الأهداف الاستراتيجية والتشغيلية مع التحقق من ارتباط كل مؤشر بهدف محدد.
- ✓تصنيف المؤشرات إلى قائدة وتابعة ومدخلات ومخرجات ونتائج واختيار المزيج المناسب لكل مستوى إداري.
- ✓إعداد بطاقة مؤشر مكتملة تتضمن التعريف والمعادلة ومصدر البيانات والدورية والمسؤول.
- ✓تحديد خط الأساس والمستهدفات باستخدام البيانات التاريخية والمقارنة المرجعية.
- ✓تصميم لوحة متابعة تعرض الاتجاهات والانحرافات بإشارات لونية واضحة.
- ✓تحليل انحراف مؤشر عن مستهدفه وصياغة إجراء تصحيحي بمسؤول وموعد محددين.
الفئة المستهدفة
- مختصو قياس الأداء وموظفو مكاتب الاستراتيجية
- مديرو الإدارات المسؤولون عن تقارير الأداء الدورية
- محللو البيانات ومعدو التقارير الإدارية
- منسقو التميز المؤسسي والجودة
المحاور العلمية التفصيلية
01مفهوم المؤشر وموقعه في منظومة الأداء
- الفرق بين المقياس والمؤشر والمؤشر الرئيسي
- ربط المؤشرات بالأهداف وبطاقة الأداء المتوازن
- أخطاء شائعة: كثرة المؤشرات وقياس النشاط بدل النتيجة
02أنواع المؤشرات واختيارها
- المؤشرات القائدة والتابعة
- مؤشرات المدخلات والعمليات والمخرجات والأثر
- معايير جودة المؤشر وقابليته للقياس
03بطاقة المؤشر وجودة البيانات
- عناصر بطاقة المؤشر ومعادلة الاحتساب
- مصادر البيانات ودورية الجمع والمسؤوليات
- التحقق من دقة البيانات وتوثيقها
04خط الأساس والمستهدفات
- تحديد خط الأساس من البيانات التاريخية
- أساليب وضع المستهدفات والمقارنة المرجعية
- المستهدفات المرحلية وحدود التفاوت المقبولة
05لوحات المتابعة والتقارير
- تصميم لوحة مؤشرات بأدوات مثل Excel وPower BI
- قواعد العرض البصري والإشارات اللونية
- تقارير الأداء الموجهة للإدارة العليا
06تحليل النتائج واتخاذ القرار
- تحليل الانحرافات وأسبابها الجذرية
- اجتماعات مراجعة الأداء والإجراءات التصحيحية
- مراجعة المؤشرات وتحديثها دوريًا
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يبني المشارك منظومة مؤشرات مصغرة لإدارة في جهته: خمسة مؤشرات مرتبطة بأهدافها ببطاقات مكتملة، وخطوط أساس ومستهدفات مبررة، ونموذج لوحة متابعة، وتحليل انحراف لمؤشر واحد مع إجراء تصحيحي.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.