مهارات مواجهة ضغوط العمل وإدارتها والسيطرة على العواطف
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
مهارات مواجهة ضغوط العمل وإدارتها والسيطرة على العواطف
نبذة عن البرنامج
تتزايد ضغوط العمل مع تسارع التغيير وكثافة المهام والتواصل الرقمي المستمر، وتنعكس على جودة القرار والعلاقات والصحة. ويساعد البرنامج المشاركين على فهم مصادر الضغط في بيئة العمل واستجابة الجسم والعقل لها، وتطبيق نموذج التقييم المعرفي للضغط، وأدوات الذكاء العاطفي في التعرف على الانفعال وتنظيمه، وأساليب التهدئة الفورية، وإدارة الوقت والأولويات ووضع الحدود، والتعامل مع المواقف الانفعالية مع الزملاء والمتعاملين، وتمييز مؤشرات الاحتراق الوظيفي ومتى يلزم اللجوء إلى مختص.
مخرجات التعلم
- ✓تحديد مصادر الضغط الشخصية والتنظيمية باستخدام سجل ضغوط أسبوعي.
- ✓تطبيق نموذج التقييم المعرفي لإعادة تفسير موقف ضاغط وتحديد الاستجابة المناسبة.
- ✓استخدام أسلوبين على الأقل من أساليب التهدئة الفورية كالتنفس المنظم في موقف انفعالي.
- ✓تحليل الكفايات الخمس للذكاء العاطفي وتحديد كفاية للتطوير مع خطة عملية.
- ✓إعادة ترتيب المهام باستخدام مصفوفة أيزنهاور ووضع حدود واضحة لساعات التواصل.
- ✓التعرف على مؤشرات الاحتراق الوظيفي ومعرفة قنوات الدعم المتاحة داخل المؤسسة وخارجها.
الفئة المستهدفة
- الموظفون في الوظائف عالية الضغط كمراكز الاتصال وخدمة المتعاملين
- المشرفون والمديرون المسؤولون عن فرق تعمل تحت ضغط المواعيد
- العاملون في الوظائف الميدانية والتشغيلية بنظام الورديات
- أخصائيو الموارد البشرية المعنيون ببرامج رفاه الموظفين
المحاور العلمية التفصيلية
01فهم ضغوط العمل
- مفهوم الضغط والفرق بين الضغط المحفّز والضار
- مصادر الضغط الفردية والتنظيمية
- الاستجابة الجسدية والانفعالية للضغط
02التقييم المعرفي للمواقف الضاغطة
- نموذج التقييم الأولي والثانوي للضغط
- الأفكار التلقائية وأنماط التفكير المضخِّمة
- إعادة الصياغة المعرفية للمواقف
03الذكاء العاطفي وتنظيم الانفعالات
- الوعي بالذات والتعرف على الانفعال مبكرًا
- إدارة الغضب والإحباط في بيئة العمل
- التعاطف وفهم انفعالات الآخرين
04أساليب التهدئة والتعافي
- التنفس المنظم والاسترخاء العضلي التدريجي
- فترات الاستراحة واستعادة الطاقة خلال اليوم
- النوم والنشاط البدني وأثرهما على التحمل
05تنظيم العمل لتقليل الضغط
- مصفوفة أيزنهاور وترتيب الأولويات
- قول «لا» بلباقة وإدارة التوقعات
- وضع الحدود في التواصل الرقمي
06المواقف الانفعالية والاحتراق الوظيفي
- التعامل مع المتعامل أو الزميل الغاضب
- مؤشرات الاحتراق الوظيفي ومراحله
- قنوات الدعم المؤسسي والإحالة إلى المختص
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يعدّ المشارك خطة شخصية لإدارة الضغوط مبنية على سجل ضغوط لأسبوع عمل: مصادر الضغط الرئيسية، والاستجابات الحالية، وثلاث استراتيجيات بديلة محددة، ومؤشرات بسيطة لمتابعة التحسن.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.
الشهادة الجامعية والاعتماد الدولي
شهادة مهنية معتمدة من جامعة مالايا في مهارات مواجهة ضغوط العمل وإدارتها والسيطرة على العواطف
واعتماد دولي من المنظمة الدولية للقيادة