تحسين كفاءة الأداء الإداري من منظور تبسيط وتطوير الإجراءات
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
تحسين كفاءة الأداء الإداري من منظور تبسيط وتطوير الإجراءات
نبذة عن البرنامج
تستهلك الإجراءات المعقدة وقت الموظفين والمتعاملين في توقيعات متكررة ومستندات مطلوبة بلا حاجة ومراحل انتظار لا تضيف قيمة. يركز البرنامج على تبسيط الإجراءات بوصفه مدخلًا لرفع كفاءة الأداء الإداري، فيتناول تحليل الإجراء وقياس زمنه، وتطبيق مفاهيم المكتب الرشيق Lean Office لكشف الهدر الإداري، وإلغاء المتطلبات غير الضرورية، وتوحيد النماذج، وتفويض الصلاحيات، والربط الإلكتروني، وقياس أثر التبسيط، مع حالات من مبادرات تبسيط الإجراءات في الجهات الخليجية.
مخرجات التعلم
- ✓قياس زمن إجراء إداري ومراحله وتحديد نسبة الوقت المضاف للقيمة.
- ✓تصنيف أنواع الهدر الإداري في إجراء قائم واقتراح وسيلة لمعالجة كل نوع.
- ✓مراجعة المستندات والتوقيعات المطلوبة في إجراء وتحديد ما يمكن إلغاؤه أو دمجه.
- ✓إعادة تصميم إجراء مبسط بخطوات وصلاحيات وزمن إنجاز مستهدف.
- ✓بناء مؤشرات قبل التبسيط وبعده لقياس الأثر على الزمن والتكلفة والرضا.
الفئة المستهدفة
- موظفو التطوير الإداري وتحسين الإجراءات
- مديرو الشؤون الإدارية ورؤساء الأقسام
- مسؤولو خدمة المتعاملين والجودة
- محللو الأعمال في مشاريع التحول
المحاور العلمية التفصيلية
01الكفاءة الإدارية وتبسيط الإجراءات
- مفهوم الكفاءة والفاعلية في العمل الإداري
- أثر الإجراءات المعقدة على الأداء والمتعاملين
- مبادئ تبسيط الإجراءات
02تحليل الإجراء وقياسه
- رسم الإجراء الحالي
- قياس زمن الدورة وزمن الانتظار
- تحليل القيمة المضافة لكل خطوة
03الهدر الإداري والمكتب الرشيق
- أنواع الهدر في العمل المكتبي
- مفاهيم Lean Office وأدواته
- تنظيم مكان العمل بمنهجية 5S
04أساليب التبسيط
- إلغاء المتطلبات والمستندات غير الضرورية
- دمج الخطوات وتوحيد النماذج
- تفويض الصلاحيات وتقليص التوقيعات
05التبسيط بالتقنية
- أتمتة الخطوات المتكررة
- الربط الإلكتروني وتبادل البيانات
- مبدأ عدم طلب البيانات المتوفرة لدى الجهة
06التطبيق وقياس الأثر
- خطة تطبيق الإجراء المبسط
- مؤشرات الزمن والتكلفة والرضا
- التحسين المستمر وتوثيق المكاسب
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يختار المشارك إجراءً إداريًا في جهته، ويقيس زمنه الحالي ويحلل الهدر فيه، ثم يقترح نسخة مبسطة بمتطلبات وتوقيعات أقل وزمن إنجاز مستهدف، مع جدول مقارنة لمؤشرات الأداء قبل التبسيط وبعده.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.
الشهادة الجامعية والاعتماد الدولي
شهادة مهنية معتمدة من جامعة مالايا في تحسين كفاءة الأداء الإداري من منظور تبسيط وتطوير الإجراءات
واعتماد دولي من المنظمة الدولية للقيادة