التعامل بإيجابية مع الصراع, الضغوط والسلوك السلبي
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
التعامل بإيجابية مع الصراع, الضغوط والسلوك السلبي
نبذة عن البرنامج
يساعد البرنامج المشاركين على الاستجابة البناءة لثلاثة تحديات يومية في العمل: الخلاف مع الآخرين، والضغط المتراكم، والسلوكيات السلبية مثل التذمر المستمر والسلبية العدوانية والانسحاب والنقد الهدام. ويقدم أدوات للتعامل الإيجابي: تحويل الخلاف إلى حوار حول المصالح، وإدارة الاستجابة الانفعالية للضغط، والتمييز بين السلوك والشخص، وتقديم ملاحظات صريحة ومحترمة، ووضع حدود مهنية، والحفاظ على الحالة المعنوية للفريق.
مخرجات التعلم
- ✓تحويل خلاف مهني إلى حوار يركز على المصالح المشتركة بدل المواقف.
- ✓تطبيق أسلوب للتوقف وإعادة التقييم قبل الاستجابة في موقف ضاغط.
- ✓التعرف على أنماط السلوك السلبي الشائعة في بيئة العمل وتحديد دوافعها المحتملة.
- ✓تقديم ملاحظة صريحة ومحترمة حول سلوك سلبي بنموذج الموقف والسلوك والأثر.
- ✓وضع حدود مهنية واضحة مع الزملاء ذوي السلوك السلبي المتكرر.
الفئة المستهدفة
- الموظفون في الفرق ذات التفاعل اليومي الكثيف
- المشرفون ورؤساء الأقسام
- موظفو الخدمة والخطوط الأمامية
- أخصائيو علاقات الموظفين
المحاور العلمية التفصيلية
01التعامل الإيجابي: المفهوم والحدود
- الفرق بين الإيجابية والتجاهل
- أثر الاستجابة على مسار الموقف
- دائرة التأثير الشخصية
02التعامل مع الصراع
- مصادر الخلاف في العمل
- الحوار حول المصالح
- البحث عن حلول مشتركة
03التعامل مع الضغوط
- الاستجابة الانفعالية للضغط
- التوقف وإعادة التقييم
- مصادر الدعم والتعافي
04فهم السلوك السلبي
- أنماط التذمر والسلبية العدوانية والانسحاب
- الدوافع المحتملة وراء السلوك
- الفصل بين السلوك والشخص
05الاستجابة للسلوك السلبي
- الملاحظة الصريحة بنموذج الموقف والسلوك والأثر
- وضع الحدود المهنية
- متى يجب التصعيد للمشرف
06الحفاظ على بيئة إيجابية
- حماية الحالة المعنوية للفريق
- عادات التقدير والدعم المتبادل
- خطة شخصية للتطبيق
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يختار المشارك موقفين واقعيين، أحدهما خلاف والآخر سلوك سلبي متكرر، ويعد لكل منهما تحليلًا للموقف وسيناريو حوار وحدودًا مهنية مقترحة، ثم يطبق أحدهما في تمرين تمثيل أدوار.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.