تنمية مهارات موظفي الخدمات المساندة

نبذة عن البرنامج

تعتمد الإدارات الرئيسية في أي جهة على خدمات مساندة سريعة وموثوقة في الشؤون الإدارية والمرافق والنقل والاستقبال والدعم الفني والمشتريات. يركز البرنامج على المهارات التي ترفع جودة هذه الخدمات: مفهوم العميل الداخلي واتفاقيات مستوى الخدمة، واستقبال الطلبات وتسجيلها ومتابعتها عبر أنظمة التذاكر، والتواصل المهني الشفهي والمكتوب، وتنظيم العمل وترتيب الأولويات، والتعاون بين الفرق، واشتراطات السلامة في بيئة العمل، وقياس رضا المستفيدين.

مخرجات التعلم

• ✓تحديد العملاء الداخليين لوحدته وتوقعاتهم ومعايير الخدمة المطلوبة لكل منهم.
• ✓صياغة اتفاقية مستوى خدمة مبسطة تحدد زمن الاستجابة والإنجاز لأنواع الطلبات.
• ✓استقبال طلب خدمة وتسجيله وتصنيفه حسب الأولوية ومتابعته حتى الإغلاق.
• ✓كتابة رسائل وردود مهنية واضحة على طلبات الموظفين واستفساراتهم.
• ✓تطبيق اشتراطات السلامة الأساسية في المهام اليومية للخدمات المساندة.
• ✓قياس رضا المستفيدين عن خدمات الوحدة واقتراح تحسينات بناء على النتائج.

الفئة المستهدفة

• موظفو الشؤون الإدارية والخدمات العامة
• موظفو المرافق والصيانة الخفيفة والنقل
• موظفو الاستقبال والمراسلين ومكاتب الدعم
• مشرفو وحدات الخدمات المساندة

المحاور العلمية التفصيلية

منهجية التدريب

المشروع والمخرج التطبيقي