مهارات الاتصال وفنون التعامل الفعال لأعضاء مجالس البلديات
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
مهارات الاتصال وفنون التعامل الفعال لأعضاء مجالس البلديات
نبذة عن البرنامج
يقف عضو المجلس البلدي بين السكان الذين يمثلهم والجهاز التنفيذي للبلدية، ويتوقف أثره على قدرته على الإنصات ونقل الاحتياجات بوضوح والتأثير في القرار. ويتناول البرنامج التواصل مع سكان الدائرة عبر اللقاءات والزيارات والقنوات الرقمية، وإدارة الاجتماعات العامة والتعامل مع الشكاوى والمواقف الحادة، وعرض المقترحات داخل المجلس والتفاوض حولها، والتواصل مع الإعلام، والتزام العضو بالحياد والنزاهة وسرية المداولات.
مخرجات التعلم
- ✓إعداد خطة تواصل دورية مع سكان الدائرة تحدد القنوات والمواعيد وآلية رصد الاحتياجات.
- ✓إدارة لقاء عام مع السكان وتوثيق الملاحظات وتحويلها إلى مقترحات مكتوبة.
- ✓عرض مقترح أمام المجلس البلدي بأسلوب مقنع مدعوم بالبيانات والأولويات.
- ✓التعامل مع الشكاوى والمواقف الانفعالية بأسلوب يحافظ على الثقة والحياد.
- ✓صياغة تصريح إعلامي موجز ومنشور توعوي على وسائل التواصل الاجتماعي.
الفئة المستهدفة
- أعضاء المجالس البلدية
- أمناء المجالس البلدية ومنسقو أعمالها
- مسؤولو التواصل المجتمعي في البلديات
- مسؤولو العلاقات العامة والإعلام البلدي
المحاور العلمية التفصيلية
01دور العضو البلدي والاتصال
- العلاقة بين المجلس والسكان والجهاز التنفيذي
- خصائص الاتصال في العمل التمثيلي
- مبادئ الحياد والنزاهة في التواصل
02التواصل مع سكان الدائرة
- رصد احتياجات الأحياء وأولوياتها
- اللقاءات المفتوحة والزيارات الميدانية
- القنوات الرقمية وإدارة التفاعل
03الإنصات والتعامل مع الشكاوى
- الإنصات النشط وطرح الأسئلة
- التعامل مع المواقف الانفعالية والحادة
- إحالة الشكاوى ومتابعتها وإبلاغ أصحابها
04الاتصال داخل المجلس
- إعداد المقترحات وعرضها بالأدلة
- المداخلات الفعالة في الاجتماعات
- بناء التوافق والتفاوض مع الأعضاء
05الإعلام والتواصل العام
- التصريحات الإعلامية والمقابلات
- المحتوى التوعوي على وسائل التواصل
- إدارة الشائعات والمعلومات المغلوطة
06السلوك المهني والسرية
- حدود ما يُنشر من مداولات المجلس
- تعارض المصالح في العلاقات المجتمعية
- تقييم أثر التواصل وتحسينه
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يعدّ المشارك خطة تواصل سنوية لدائرته أو لدائرة مقدَّمة تتضمن خريطة لاحتياجات السكان وقنوات التواصل، ونموذج محضر لقاء عام، ومقترحًا مكتوبًا للمجلس حول قضية خدمية، ومنشورًا توعويًا مرتبطًا بها.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.
الشهادة الجامعية والاعتماد الدولي
شهادة مهنية معتمدة من جامعة سيتي ماليزيا في مهارات الاتصال وفنون التعامل الفعال لأعضاء مجالس البلديات
واعتماد دولي من المنظمة الدولية للقيادة