إدارة الأزمة الأمنية طبقاً لنظام الجودة العالمي ISO 9000
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
إدارة الأزمة الأمنية طبقاً لنظام الجودة العالمي ISO 9000
نبذة عن البرنامج
تتطلب الأزمة الأمنية قرارات سريعة تحت الضغط، لكن جودة الاستجابة تُبنى قبل وقوعها بإجراءات موثقة وأدوار واضحة وتمارين منتظمة. ويتناول البرنامج دورة إدارة الأزمة الأمنية من الوقاية والاستعداد إلى الاستجابة والتعافي، وتشكيل فريق إدارة الأزمة ومركز العمليات، والاتصال في الأزمات، ثم يطبق مبادئ إدارة الجودة السبعة الواردة في ISO 9000 على منظومة الأزمات: نهج العمليات والقرار المبني على الأدلة والتحسين المستمر، مع الإفادة من ISO 22320 وISO 22301 ومراجعات ما بعد الحدث.
مخرجات التعلم
- ✓تحليل سيناريوهات الأزمات الأمنية المحتملة للجهة وترتيبها حسب الاحتمال والأثر.
- ✓تصميم هيكل فريق إدارة الأزمة بالأدوار والصلاحيات وقنوات التواصل ومركز العمليات.
- ✓صياغة إجراءات استجابة موثقة لسيناريو أزمة أمنية وفق نهج العمليات ومعايير ISO 9000.
- ✓إعداد خطة اتصال في الأزمة تشمل الرسائل الأولية والمتحدث الرسمي والتنسيق مع الجهات المختصة.
- ✓تخطيط تمرين محاكاة لأزمة أمنية وتقييم الأداء فيه بمؤشرات محددة.
- ✓إعداد تقرير مراجعة ما بعد الحدث يتضمن الأسباب الجذرية والإجراءات التصحيحية.
الفئة المستهدفة
- مديرو الأمن وأعضاء فرق إدارة الأزمات والطوارئ
- مسؤولو استمرارية الأعمال وإدارة المخاطر
- مسؤولو الجودة المعنيون بتوثيق إجراءات الطوارئ
- مسؤولو الاتصال المؤسسي في الأزمات
المحاور العلمية التفصيلية
01مفهوم الأزمة الأمنية وخصائصها
- الفرق بين الحادث والطارئ والأزمة
- أنواع الأزمات الأمنية ومراحل تطورها
- إشارات الإنذار المبكر
02مبادئ ISO 9000 في منظومة الأزمات
- مبادئ إدارة الجودة السبعة وتطبيقها على إدارة الأزمات
- نهج العمليات والمعلومات الموثقة
- القرار المبني على الأدلة والتحسين المستمر
03الوقاية والاستعداد
- تحليل السيناريوهات وتقييم المخاطر
- خطط الطوارئ والأزمات والإجراءات الموثقة
- الموارد والتجهيزات وتدريب الفرق
04الاستجابة وقيادة الأزمة
- فريق إدارة الأزمة ومركز العمليات
- إرشادات إدارة الحوادث وفق ISO 22320
- اتخاذ القرار تحت الضغط وتسجيل القرارات
05الاتصال في الأزمات
- الرسائل الأولية وتحديثها
- المتحدث الرسمي والتعامل مع وسائل الإعلام
- التنسيق مع الجهات الأمنية والدفاع المدني
06التعافي والتعلم المؤسسي
- استعادة العمليات وفق ISO 22301
- مراجعة ما بعد الحدث وتحليل السبب الجذري
- تحديث الخطط والإجراءات وقياس فاعليتها
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يعدّ المشارك خطة إدارة أزمة أمنية لسيناريو محدد في جهته أو حالة مقدَّمة: هيكل فريق الأزمة، وإجراءات استجابة موثقة، وخطة اتصال، وسيناريو تمرين محاكاة مع نموذج تقرير ما بعد الحدث.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.