إدارة ضغوط العمل والتعامل مع الأزمات والصراعات
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
إدارة ضغوط العمل والتعامل مع الأزمات والصراعات
نبذة عن البرنامج
تتقاطع ضغوط العمل والأزمات والصراعات في بيئة العمل وتغذي بعضها: فالأزمة ترفع الضغط، والضغط يضاعف احتمالات الخلاف. يقدم البرنامج أدوات مترابطة للتعامل مع الثلاثة: تشخيص مصادر الضغط على مستوى الفرد والفريق، وأساليب التكيف والتعافي، وإدارة الموقف في الساعات الأولى للأزمة واتخاذ القرار تحت الضغط، ثم تحليل الصراعات واختيار أسلوب التعامل المناسب وفق نموذج توماس وكيلمان. ويعتمد على حالات من بيئات عمل خليجية متعددة الثقافات.
مخرجات التعلم
- ✓تحديد مصادر الضغط المهني لدى الفرد والفريق باستخدام أداة تشخيص منظمة وترتيبها حسب الأثر.
- ✓تطبيق ثلاث استراتيجيات تكيف مختلفة على مواقف ضغط حقيقية وتقييم نتائجها.
- ✓إدارة الاستجابة الأولية لأزمة تشغيلية تشمل تقدير الموقف وتوزيع الأدوار والتواصل.
- ✓اتخاذ قرارات منظمة تحت ضغط الوقت باستخدام نموذج قرار مبسط.
- ✓تحليل صراع في فريق العمل واختيار أسلوب التعامل الأنسب من أساليب توماس وكيلمان الخمسة.
الفئة المستهدفة
- المشرفون ورؤساء الأقسام في بيئات العمل عالية الضغط
- مديرو الفرق التشغيلية ومراكز الخدمة
- أعضاء فرق إدارة الأزمات والطوارئ في المؤسسات
- أخصائيو الموارد البشرية وعلاقات الموظفين
المحاور العلمية التفصيلية
01فهم ضغوط العمل
- الضغط الإيجابي والسلبي ومراحل الاستجابة للضغط
- مصادر الضغط التنظيمية والشخصية
- مؤشرات الاحتراق الوظيفي وعلاماته المبكرة
02استراتيجيات التكيف والتعافي
- إعادة التقييم المعرفي للموقف
- إدارة الطاقة والراحة والحدود المهنية
- دعم الفريق ودور المشرف في تخفيف الضغط
03طبيعة الأزمات في بيئة العمل
- أنواع الأزمات ومراحل تطورها
- مؤشرات الإنذار المبكر
- السلوك الإنساني تحت ضغط الأزمة
04إدارة الأزمة واتخاذ القرار
- الساعات الأولى: تقدير الموقف وتوزيع الأدوار
- اتخاذ القرار بمعلومات ناقصة
- التواصل الداخلي والخارجي أثناء الأزمة
05تحليل الصراعات وإدارتها
- مصادر الصراع ومستوياته في الفريق
- أساليب توماس وكيلمان الخمسة
- إدارة الحوار في المواقف المتوترة
06خطة شخصية ومؤسسية
- خطة شخصية للتعامل مع الضغط
- مراجعة ما بعد الأزمة والدروس المستفادة
- بناء ثقافة فريق قادرة على التحمل
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يعد المشارك خطة متكاملة لفريقه: خريطة مصادر الضغط وإجراءات تخفيفها، وبروتوكول مختصر لإدارة الساعات الأولى لأزمة محتملة في إدارته، وتحليلًا لصراع سابق مع خطة تعامل مقترحة.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.