استراتيجيات تطوير الخدمات الحكومية من منظور الحكومة الإلكترونية
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
استراتيجيات تطوير الخدمات الحكومية من منظور الحكومة الإلكترونية
نبذة عن البرنامج
قطعت دول الخليج شوطًا كبيرًا في رقمنة الخدمات الحكومية، وأصبح التحدي اليوم في تكامل الخدمات وتبسيطها وتصميمها حول احتياجات المتعامل بدل نقل الإجراءات الورقية كما هي إلى الشاشة. ويتناول البرنامج مراحل نضج الحكومة الإلكترونية والتحول الرقمي، وإعادة هندسة الخدمات قبل أتمتتها، ومبدأ الإدخال لمرة واحدة، والقنوات الرقمية وتطبيقات الهاتف، والهوية الرقمية الوطنية مثل UAE PASS ونفاذ، وتكامل البيانات بين الجهات، وقياس تبني الخدمات ورضا المستخدمين، ومؤشر الأمم المتحدة لتطور الحكومة الإلكترونية.
مخرجات التعلم
- ✓تقييم مستوى نضج مجموعة من الخدمات الحكومية الرقمية وفق نموذج مراحل التحول الرقمي.
- ✓إعادة تصميم إجراء خدمة حكومية بتقليل الخطوات والمستندات وتطبيق مبدأ الإدخال لمرة واحدة.
- ✓صياغة استراتيجية رقمنة لمحفظة خدمات تحدد الأولويات والقنوات والمتطلبات التقنية.
- ✓تحديد متطلبات تكامل البيانات والربط مع الجهات الأخرى ومنصات الهوية الرقمية.
- ✓تصميم مؤشرات لقياس تبني الخدمات الرقمية ونسبة الإنجاز الإلكتروني ورضا المستخدمين.
- ✓إعداد خطة لإدارة التغيير ودعم المستخدمين أثناء التحول من القنوات التقليدية.
الفئة المستهدفة
- مديرو الخدمات الحكومية وتطوير الإجراءات
- مسؤولو التحول الرقمي والحكومة الإلكترونية
- محللو الأعمال ومصممو الخدمات في الجهات الحكومية
- مسؤولو تجربة المتعاملين وقنوات الخدمة
المحاور العلمية التفصيلية
01من الحكومة الإلكترونية إلى الحكومة الرقمية
- مراحل نضج الخدمات الرقمية
- مؤشر الأمم المتحدة لتطور الحكومة الإلكترونية
- توجهات التحول الرقمي الحكومي في دول الخليج
02استراتيجية الخدمات الرقمية
- حصر الخدمات وتصنيفها وترتيب أولويات رقمنتها
- نموذج التشغيل والحوكمة للخدمات الرقمية
- مواءمة الاستراتيجية مع الخطط الوطنية
03إعادة تصميم الخدمة قبل أتمتتها
- تحليل الإجراءات الحالية وإزالة الخطوات غير الضرورية
- مبدأ الإدخال لمرة واحدة والخدمات الاستباقية
- التصميم المتمحور حول المستخدم
04القنوات والتقنيات الممكنة
- البوابات وتطبيقات الهاتف والخدمة الذاتية
- الهوية الرقمية الوطنية والتوقيع الإلكتروني
- تكامل البيانات والربط بين الجهات
05الثقة والأمن والشمول الرقمي
- حماية البيانات الشخصية وأمن المعلومات
- إمكانية الوصول لكبار السن وذوي الإعاقة
- إدارة التغيير ودعم المستخدمين
06قياس الأداء والتحسين
- مؤشرات التبني ونسبة الإنجاز الرقمي
- قياس رضا المستخدمين وزمن الإنجاز
- التحسين المستمر بناءً على بيانات الاستخدام
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يختار المشارك خدمة حكومية قائمة ويعدّ لها مقترح تحول رقمي: تحليل الإجراء الحالي، والتصميم المقترح بعد التبسيط، ومتطلبات الربط والهوية الرقمية، ومؤشرات قياس التبني والرضا، وخطة إدارة التغيير.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.