إدارة التغيير وإعادة بناء العمليات الهندرة (Re-Engineering)

نبذة عن البرنامج

تختلف إعادة هندسة العمليات عن التحسين التدريجي في أنها تعيد التفكير جذريًا في طريقة أداء العمل لتحقيق قفزات في الزمن والتكلفة والجودة، كما طرحها هامر وتشامبي. يجمع البرنامج بين منهجية الهندرة، من اختيار العمليات المرشحة ورسم الوضع الحالي وتحليل الهدر إلى تصميم الوضع المستهدف بالاستفادة من التقنية والأتمتة، وبين إدارة التغيير الإنساني المصاحب لها، لأن معظم تعثر مشروعات الهندرة يرتبط بضعف إشراك الموظفين ومقاومة التغيير لا بالتصميم ذاته.

مخرجات التعلم

• ✓اختيار العمليات المرشحة لإعادة الهندسة بمعايير الأثر الاستراتيجي وحجم المشكلة وقابلية التغيير.
• ✓رسم خريطة الوضع الحالي لعملية بتقنية SIPOC ومخططات التدفق وقياس زمن الدورة.
• ✓تحليل مصادر الهدر ونقاط الاختناق في العملية وتحديد أسبابها الجذرية.
• ✓تصميم عملية مستهدفة تقلص الخطوات وتدمج المهام وتوظف الأتمتة والخدمات الذاتية.
• ✓إعداد خطة إدارة تغيير لمشروع هندرة تشمل التواصل والتدريب وإدارة المقاومة.

الفئة المستهدفة

• مسؤولو تحسين العمليات والجودة
• مديرو التطوير الإداري وإدارة التغيير
• محللو الأعمال ومصممو الخدمات
• مالكو العمليات في الإدارات التشغيلية

المحاور العلمية التفصيلية

منهجية التدريب

المشروع والمخرج التطبيقي