استخدام وسائل التواصل الاجتماعي Social Media Practices
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
استخدام وسائل التواصل الاجتماعي Social Media Practices
نبذة عن البرنامج
أصبحت حسابات المؤسسات على منصات التواصل الاجتماعي قناة رئيسية للتواصل مع الجمهور وتقديم الخدمة وإدارة السمعة. يركز البرنامج على الممارسات المهنية للحسابات المؤسسية: وضع استراتيجية محتوى مرتبطة بأهداف الاتصال، واختيار المنصات المناسبة لكل فئة، وتخطيط تقويم النشر وإنتاج المحتوى، وإدارة التفاعل والرد على الاستفسارات والشكاوى، والتعامل مع الأزمات الرقمية والشائعات، وقياس الأداء، مع مراعاة سياسات الاستخدام المؤسسي وأنظمة الإعلام وحماية البيانات في دول الخليج.
مخرجات التعلم
- ✓إعداد استراتيجية محتوى لحساب مؤسسي تربط الرسائل الرئيسية بأهداف الاتصال والفئات المستهدفة.
- ✓اختيار المنصات المناسبة وتحديد نبرة الخطاب لكل منصة.
- ✓إعداد تقويم نشر شهري متوازن بين المحتوى التوعوي والخدمي والتفاعلي.
- ✓صياغة دليل للرد على التعليقات والشكاوى يحدد مستويات التصعيد وزمن الاستجابة.
- ✓تحليل مؤشرات أداء الحسابات وتحويلها إلى قرارات تحسين للمحتوى.
- ✓إعداد خطة للتعامل مع أزمة رقمية أو شائعة متداولة عن المؤسسة.
الفئة المستهدفة
- مسؤولو حسابات التواصل الاجتماعي في الجهات والشركات
- أخصائيو الإعلام الرقمي والعلاقات العامة
- صناع المحتوى ومنسقو النشر
- موظفو خدمة العملاء عبر القنوات الرقمية
المحاور العلمية التفصيلية
01الحضور المؤسسي على منصات التواصل
- دور المنصات في الاتصال المؤسسي وخدمة الجمهور
- خصائص المنصات الرئيسية وجمهورها
- السياسات الداخلية للاستخدام وصلاحيات النشر
02استراتيجية المحتوى
- تحديد الأهداف والفئات المستهدفة
- الرسائل الرئيسية والهوية والنبرة
- محاور المحتوى ونسب التوزيع بينها
03التخطيط والإنتاج
- تقويم النشر الشهري
- كتابة المحتوى القصير وأساليب الصياغة الجاذبة
- الصور والفيديو القصير ومتطلبات الجودة
04إدارة التفاعل وخدمة الجمهور
- الرد على الاستفسارات والتعليقات
- معالجة الشكاوى ومستويات التصعيد
- التعامل مع التعليقات المسيئة أو المضللة
05الأزمات الرقمية والشائعات
- مؤشرات الإنذار ورصد الإشارات
- بروتوكول الاستجابة والتنسيق مع الإدارة
- تصحيح المعلومات المضللة بشفافية
06القياس والالتزام
- مؤشرات الوصول والتفاعل والمشاعر
- التقارير الشهرية وقرارات التحسين
- حماية البيانات وحقوق المحتوى والأنظمة الإعلامية
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يعد المشارك خطة تواصل اجتماعي لحساب مؤسسته لمدة شهر: أهداف وفئات ورسائل، وتقويم نشر بعشرين منشورًا، ودليل ردود بمستويات التصعيد، ولوحة مؤشرات شهرية مقترحة.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.
الشهادة الجامعية والاعتماد الدولي
شهادة مهنية معتمدة من جامعة مالايا في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي Social Media Practices
واعتماد دولي من المنظمة الدولية للقيادة