الحكومة الإلكترونية – المفاهيم – التخطيط – التنسيق – الخطوات التطبيق
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
الحكومة الإلكترونية – المفاهيم – التخطيط – التنسيق – الخطوات التطبيق
نبذة عن البرنامج
تتسارع دول الخليج في نقل خدماتها إلى قنوات رقمية متكاملة، ما يتطلب كوادر تفهم الحكومة الإلكترونية بوصفها تحولًا في الخدمة والإجراء لا مجرد موقع إلكتروني. يتناول البرنامج مراحل نضج الحكومة الإلكترونية، وتخطيط المحفظة الرقمية للجهة وترتيب أولويات الخدمات، والتنسيق بين الجهات عبر الربط البيني والهوية الرقمية الموحدة مثل UAE PASS ونفاذ، ثم خطوات التطبيق من إعادة تصميم الإجراء حتى الإطلاق وقياس رضا المتعاملين ونسبة تحول الخدمات.
مخرجات التعلم
- ✓التمييز بين مراحل نضج الحكومة الإلكترونية وتحديد موقع الجهة عليها بأدلة من خدماتها الحالية.
- ✓إعداد خطة تحول رقمي لخدمات الجهة ترتب الأولويات حسب حجم الطلب وأثر الخدمة وجاهزيتها التقنية.
- ✓تصميم إجراء خدمة رقمية مبسط يلغي الخطوات والمستندات غير الضرورية.
- ✓تحديد متطلبات الربط البيني وتبادل البيانات مع الجهات الأخرى وأدوار كل طرف.
- ✓بناء مؤشرات لقياس نسبة تحول الخدمات ورضا المتعاملين وزمن إنجاز المعاملة.
الفئة المستهدفة
- مديرو التحول الرقمي والحكومة الإلكترونية في الجهات الحكومية
- مسؤولو تطوير الخدمات وتحسين الإجراءات
- محللو الأعمال ومديرو المشاريع التقنية الحكومية
- مسؤولو مراكز خدمة المتعاملين وقنوات الخدمة
المحاور العلمية التفصيلية
01مفاهيم الحكومة الإلكترونية والرقمية
- الفرق بين الحكومة الإلكترونية والحكومة الرقمية
- نماذج العلاقة بين الحكومة والمواطن وقطاع الأعمال والجهات الأخرى
- مراحل النضج من النشر المعلوماتي إلى الخدمة الاستباقية
02التخطيط للتحول الرقمي في الجهة
- حصر الخدمات وتحليل حجم الطلب عليها
- ترتيب أولويات الرقمنة ووضع خارطة طريق
- تقدير الموارد والميزانية والمخاطر
03التنسيق والربط بين الجهات
- منصات الربط البيني وتبادل البيانات الحكومية
- الهوية الرقمية الموحدة والتوقيع الإلكتروني
- اتفاقيات مستوى الخدمة وحوكمة البيانات المشتركة
04خطوات التطبيق
- إعادة تصميم الإجراء قبل أتمتته
- تحديد المتطلبات واختيار الحل التقني
- الاختبار مع المستخدمين والإطلاق التدريجي
05تجربة المتعامل وقنوات الخدمة
- التصميم المتمحور حول المستخدم وإمكانية الوصول
- تكامل القنوات بين التطبيق والموقع ومراكز الخدمة
- إدارة التغيير وتشجيع التبني الرقمي
06القياس والحماية والاستدامة
- مؤشرات التحول ورضا المتعاملين وزمن الإنجاز
- أمن المعلومات وحماية البيانات الشخصية
- التحسين المستمر بناء على بيانات الاستخدام
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يختار المشارك خدمة ورقية أو جزئية الرقمنة في جهته، ويعدّ لها ملف تحول يتضمن خريطة الإجراء الحالي والمقترح، ومتطلبات الربط مع الجهات الأخرى، وخطة إطلاق تدريجي، ومؤشرات قياس للتبني والرضا وزمن الإنجاز.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.