النظم المتكاملة لحل المشكلات واتخاذ القرارات الابتكارية
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
النظم المتكاملة لحل المشكلات واتخاذ القرارات الابتكارية
نبذة عن البرنامج
تتكرر المشكلات في المؤسسات حين تعالَج أعراضها بحلول سريعة دون منهج. يقدم البرنامج منظومة متكاملة تربط حل المشكلات باتخاذ القرار: تعريف المشكلة بدقة وفصلها عن الأعراض، وتحليل الأسباب الجذرية بمخطط عظم السمكة والأسئلة الخمسة، وأساليب منهجية مثل تقرير A3 ومنهجية 8D وتحليل Kepner-Tregoe، ثم توليد حلول ابتكارية بأدوات منها TRIZ، وتقييم البدائل بالمعايير الموزونة وتحليل المخاطر، وتنفيذ القرار ومتابعة أثره.
مخرجات التعلم
- ✓صياغة بيان مشكلة دقيق يحدد الفجوة بين الوضع الحالي والمطلوب ونطاق المشكلة.
- ✓تحليل الأسباب الجذرية لمشكلة تشغيلية باستخدام مخطط عظم السمكة والأسئلة الخمسة والتحقق بالبيانات.
- ✓توثيق حل مشكلة كاملًا في تقرير A3 من صفحة واحدة.
- ✓توليد حلول ابتكارية باستخدام مبادئ TRIZ أو أدوات التفكير الإبداعي.
- ✓تقييم بدائل القرار بمصفوفة معايير موزونة وتحليل المخاطر المحتملة.
- ✓إعداد خطة تنفيذ ومتابعة للقرار بمؤشرات تتحقق من زوال المشكلة.
الفئة المستهدفة
- المديرون ورؤساء الأقسام
- مسؤولو الجودة والتحسين المستمر
- مهندسو ومشرفو العمليات
- أعضاء فرق حل المشكلات ومشاريع التحسين
المحاور العلمية التفصيلية
01منظومة حل المشكلات واتخاذ القرار
- أنواع المشكلات والقرارات
- مراحل المنظومة المتكاملة
- أخطاء شائعة في معالجة المشكلات
02تعريف المشكلة وتحليلها
- صياغة بيان المشكلة وتحديد نطاقها
- جمع البيانات والحقائق
- تحليل Kepner-Tregoe للمشكلة
03تحليل الأسباب الجذرية
- مخطط عظم السمكة
- الأسئلة الخمسة
- التحقق من الأسباب بالبيانات
04المنهجيات المنظمة
- تقرير A3 وتطبيقاته
- منهجية 8D للمشكلات المتكررة
- اختيار المنهجية المناسبة للموقف
05الحلول الابتكارية
- مبادئ TRIZ في حل التناقضات
- العصف الذهني المنظم
- النماذج الأولية للحلول
06القرار والتنفيذ
- مصفوفة المعايير الموزونة
- تحليل المخاطر وخطط الطوارئ
- متابعة التنفيذ وقياس الأثر
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يختار المشارك مشكلة متكررة في جهة عمله ويوثق معالجتها في تقرير A3 يشمل بيان المشكلة وتحليل الأسباب الجذرية والحلول البديلة وتقييمها بمصفوفة موزونة، وخطة تنفيذ بمؤشرات للتحقق من النتائج.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.
الشهادة الجامعية والاعتماد الدولي
شهادة مهنية معتمدة من جامعة مالايا في النظم المتكاملة لحل المشكلات واتخاذ القرارات الابتكارية
واعتماد دولي من المنظمة الدولية للقيادة