الهندسة الإدارية وتطبيقات بطاقة الأداء المتوازن B.S.C ومنهجية SIGMA 6C
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
الهندسة الإدارية وتطبيقات بطاقة الأداء المتوازن B.S.C ومنهجية SIGMA 6C
نبذة عن البرنامج
يربط البرنامج ثلاث أدوات تكمل بعضها: إعادة هندسة العمليات لتصميمها حول قيمة المتعامل، وبطاقة الأداء المتوازن لترجمة الاستراتيجية إلى أهداف ومؤشرات في المنظورات المالية والعملاء والعمليات الداخلية والتعلم والنمو، ومنهجية ستة سيجما لخفض التباين والعيوب عبر مراحل DMAIC. ويتعلم المشاركون بناء الخريطة الاستراتيجية، واختيار العمليات الحرجة للتحسين، وقياس قدرتها، وربط مشاريع التحسين بأهداف البطاقة، مع تطبيقات من جهات خليجية تتبنى برامج التميز.
مخرجات التعلم
- ✓بناء خريطة استراتيجية لجهة أو إدارة بالمنظورات الأربعة وعلاقات السبب والنتيجة بينها.
- ✓اختيار مؤشرات أداء ومستهدفات ومبادرات لكل هدف في بطاقة الأداء المتوازن.
- ✓تحديد العمليات الحرجة التي تؤثر في أهداف البطاقة وترشيحها للتحسين أو إعادة الهندسة.
- ✓تطبيق مراحل DMAIC على عملية مختارة وحساب مستوى السيجما ومؤشر DPMO.
- ✓ربط مشاريع التحسين بأهداف البطاقة وقياس أثرها على المؤشرات الاستراتيجية.
الفئة المستهدفة
- مديرو الاستراتيجية وقياس الأداء
- مسؤولو الجودة والتميز المؤسسي
- محللو العمليات ومهندسو التحسين
- مديرو الإدارات المسؤولون عن مؤشرات الأداء
المحاور العلمية التفصيلية
01التكامل بين الأدوات الثلاث
- إعادة الهندسة وبطاقة الأداء وستة سيجما
- متى تُستخدم كل أداة
- نموذج متكامل لإدارة الأداء والتحسين
02بطاقة الأداء المتوازن
- المنظورات الأربعة وأهدافها
- الخريطة الاستراتيجية وعلاقات السبب والنتيجة
- المؤشرات والمستهدفات والمبادرات
03تتابع البطاقة على مستويات المؤسسة
- بطاقات الإدارات والأقسام
- مواءمة الأهداف رأسيًا وأفقيًا
- مراجعات الأداء الاستراتيجي
04إعادة هندسة العمليات
- تحديد العمليات الحرجة
- إعادة التصميم حول قيمة المتعامل
- إدارة التغيير المصاحب
05منهجية ستة سيجما
- مراحل DMAIC
- مستوى السيجما ومؤشر DPMO
- أدوات التحليل الإحصائي الأساسية
06الربط والتطبيق
- ربط مشاريع التحسين بأهداف البطاقة
- قياس الأثر على المؤشرات الاستراتيجية
- حالة تطبيقية متكاملة
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يعدّ المشارك خريطة استراتيجية وبطاقة أداء متوازن لإدارته، ويحدد عملية حرجة تؤثر في أحد أهدافها، ويطبق عليها مراحل DMAIC حتى مرحلة التحليل على الأقل، مع ربط المشروع بالمؤشر الاستراتيجي المستهدف.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.