تحسين المستوى الإداري القائم على تطوير وقياس الأداء المؤسسي وفق معايير الجودة المهنية
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
تحسين المستوى الإداري القائم على تطوير وقياس الأداء المؤسسي وفق معايير الجودة المهنية
نبذة عن البرنامج
ما لا يُقاس لا يمكن تحسينه، لكن القياس العشوائي ينتج تقارير كثيرة دون قرارات. ويركز البرنامج على بناء منظومة قياس أداء مؤسسي تقود التحسين الإداري فعلًا: تصميم بطاقة الأداء المتوازن والخريطة الاستراتيجية، وصياغة المؤشرات وبطاقات تعريفها، وتحديد خطوط الأساس والمستهدفات، وجودة البيانات ومصادرها، والمقارنة المرجعية، وتقارير الأداء ولوحات المؤشرات، وربط نتائج القياس بدورة PDCA ومشروعات التحسين، مع متطلبات القياس في نماذج التميز وISO 9001.
مخرجات التعلم
- ✓بناء خريطة استراتيجية ومنظورات بطاقة الأداء المتوازن لإدارة أو جهة.
- ✓صياغة بطاقة تعريف مؤشر تتضمن الغرض والمعادلة ومصدر البيانات والدورية والمسؤول.
- ✓تحديد خطوط أساس ومستهدفات واقعية لمجموعة مؤشرات باستخدام البيانات التاريخية والمقارنة المرجعية.
- ✓تقييم جودة بيانات مؤشر من حيث الدقة والاكتمال والتوقيت واقتراح ضوابط لتحسينها.
- ✓تصميم لوحة مؤشرات وتقرير أداء دوري يبرز الانحرافات وأسبابها.
- ✓تحويل انحراف في الأداء إلى مشروع تحسين بدورة PDCA ومتابعة أثره.
الفئة المستهدفة
- مسؤولو قياس الأداء والتخطيط الاستراتيجي
- مديرو الإدارات المسؤولون عن المستهدفات
- أخصائيو الجودة والتميز المؤسسي
- محللو البيانات ودعم القرار
المحاور العلمية التفصيلية
01منظومة قياس الأداء المؤسسي
- مستويات الأداء: المؤسسي والإداري والفردي
- مبادئ القياس الفعال وأخطاؤه الشائعة
- متطلبات القياس في ISO 9001 ونماذج التميز
02بطاقة الأداء المتوازن
- المنظورات الأربعة والخريطة الاستراتيجية
- تكييف البطاقة للجهات الحكومية وغير الربحية
- ربط الأهداف بالمبادرات
03تصميم المؤشرات
- أنواع المؤشرات: المدخلات والعمليات والمخرجات والنتائج
- بطاقة تعريف المؤشر
- المؤشرات القائدة والتابعة
04البيانات والمستهدفات
- جودة البيانات ومصادرها وضوابطها
- خطوط الأساس وتحديد المستهدفات
- المقارنة المرجعية الداخلية والخارجية
05تقارير الأداء ولوحات المؤشرات
- تصميم لوحة المؤشرات
- تحليل الانحرافات وأسبابها
- اجتماعات مراجعة الأداء وقراراتها
06من القياس إلى التحسين
- دورة PDCA ومشروعات التحسين
- متابعة أثر التحسين على المؤشرات
- تقييم نضج منظومة القياس وتطويرها
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يعدّ المشارك منظومة قياس لإدارة في جهته أو حالة مقدَّمة تتضمن خريطة استراتيجية، وثماني بطاقات تعريف مؤشرات بخطوط أساس ومستهدفات، ونموذج لوحة مؤشرات، ومشروع تحسين لانحراف واحد.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.