قيادة وحدة العمل: بناء إدارة التميز وتحقيق أهداف الفريق
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
قيادة وحدة العمل: بناء إدارة التميز وتحقيق أهداف الفريق
نبذة عن البرنامج
تمثل وحدة العمل، قسمًا كانت أو شعبة، المستوى الذي تتحول فيه خطط التميز المؤسسي إلى ممارسة يومية. يتناول البرنامج دور قائد الوحدة في ترجمة الاستراتيجية إلى خطة تشغيلية للوحدة، وتوثيق عملياتها الرئيسية ومعايير خدمتها، وتوزيع أهداف الفريق ومتابعتها، وإجراء تقييم ذاتي للوحدة مستوحى من منطق RADAR في نموذج EFQM، وإدارة مشروعات تحسين صغيرة بدورة PDCA، بما يتسق مع برامج التميز الحكومي والمؤسسي المعمول بها في دول الخليج.
مخرجات التعلم
- ✓إعداد خطة تشغيلية سنوية للوحدة مشتقة من أهداف الجهة ومحددة المخرجات والمسؤوليات.
- ✓توثيق العمليات الرئيسية للوحدة ومعايير الخدمة المرتبطة بها وتحديد نقاط القياس.
- ✓توزيع أهداف الفريق على الأفراد ومتابعتها عبر اجتماعات أداء دورية قصيرة.
- ✓إجراء تقييم ذاتي للوحدة وفق منطق RADAR وتحديد نقاط القوة وفرص التحسين.
- ✓قيادة مشروع تحسين واحد بدورة PDCA وقياس أثره على مؤشر محدد.
- ✓تصميم آلية تقدير وتحفيز ترتبط بالإنجاز الفعلي لأهداف الفريق.
الفئة المستهدفة
- رؤساء الأقسام والشعب ومديرو الوحدات التشغيلية
- منسقو التميز المؤسسي وممثلو الإدارات في فرق الجوائز
- المشرفون المرشحون لقيادة وحدات عمل
- مسؤولو الجودة وتحسين العمليات على مستوى الإدارات
المحاور العلمية التفصيلية
01دور قائد وحدة العمل
- موقع الوحدة في الهيكل وسلسلة القيمة المؤسسية
- مسؤوليات القائد في التخطيط والتشغيل والتطوير
- الموازنة بين متطلبات الإدارة العليا واحتياجات الفريق
02التخطيط التشغيلي للوحدة
- اشتقاق أهداف الوحدة من الخطة الاستراتيجية
- خطة العمل السنوية وتوزيع الموارد
- مؤشرات الأداء التشغيلية ومستهدفاتها
03إدارة العمليات ومعايير الخدمة
- خرائط العمليات الرئيسية والداعمة
- معايير الخدمة وزمن الإنجاز ومستوى الجودة
- إدارة التوثيق والإجراءات الموحدة
04أهداف الفريق والأداء الفردي
- تحويل أهداف الوحدة إلى أهداف فردية
- اجتماعات الأداء والتغذية الراجعة
- معالجة ضعف الأداء ودعم التحسن
05التقييم الذاتي والتحسين المستمر
- معايير نموذج EFQM ومنطق RADAR على مستوى الوحدة
- تحديد فرص التحسين وترتيب أولوياتها
- مشروعات التحسين بدورة PDCA
06ثقافة التميز داخل الوحدة
- التقدير والتحفيز المرتبط بالنتائج
- مشاركة المعرفة وأفضل الممارسات
- تجهيز أدلة الوحدة لتقييمات التميز المؤسسي
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يعدّ المشارك ملف تميز لوحدته يتضمن خطة تشغيلية بمؤشرات ومستهدفات، وخريطة لعملية رئيسية بمعاييرها، ونتائج تقييم ذاتي وفق منطق RADAR، ومشروع تحسين واحدًا موثقًا بدورة PDCA.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.