مهارات الاتصال وبناء الفرق وتقييم الأداء
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
مهارات الاتصال وبناء الفرق وتقييم الأداء
نبذة عن البرنامج
يجمع البرنامج ثلاث كفايات يحتاجها كل قائد فريق في عمله اليومي: التواصل الواضح مع الأفراد والمجموعات، وبناء فريق متماسك يعرف أدواره، وتقييم الأداء بعدالة وموضوعية. ويتناول الاستماع الفعال وصياغة الرسائل والتغذية الراجعة، ومراحل تطور الفريق وفق نموذج تكمان، وأدوار الفريق وإدارة الخلافات، ثم دورة إدارة الأداء من تحديد الأهداف حتى مقابلة التقييم، مع تمثيل أدوار لمواقف شائعة في بيئات العمل الخليجية متعددة الثقافات.
مخرجات التعلم
- ✓تطبيق أساليب الاستماع الفعال وطرح الأسئلة في محادثة عمل لتوضيح التوقعات وتجنب سوء الفهم.
- ✓تقديم تغذية راجعة بنّاءة باستخدام نموذج SBI (الموقف، السلوك، الأثر) في مواقف أداء فعلية.
- ✓تشخيص مرحلة تطور فريق العمل وفق نموذج تكمان واختيار التدخل القيادي المناسب لكل مرحلة.
- ✓إعداد ميثاق فريق يحدد الأدوار والمسؤوليات وقواعد التواصل وآلية اتخاذ القرار.
- ✓صياغة أهداف أداء فردية SMART ومؤشرات قياسها ومواءمتها مع أهداف الإدارة.
- ✓إدارة مقابلة تقييم أداء منظمة تتضمن الأدلة وخطة التطوير ومعالجة الاعتراضات.
الفئة المستهدفة
- رؤساء الأقسام وقادة الفرق والمشرفون
- المديرون الجدد المسؤولون عن تقييم موظفيهم
- أخصائيو الموارد البشرية المعنيون بإدارة الأداء
- منسقو فرق المشروعات وفرق العمل المشتركة
المحاور العلمية التفصيلية
01أسس الاتصال الفعال في بيئة العمل
- عناصر عملية الاتصال ومعوقاتها
- الاستماع الفعال وطرح الأسئلة المفتوحة
- التواصل غير اللفظي والفروق الثقافية في فرق العمل
02الرسائل المكتوبة والاجتماعات
- صياغة البريد الإلكتروني والمذكرات بوضوح وإيجاز
- إدارة الاجتماعات بجدول أعمال ومخرجات محددة
- التواصل مع الفرق عن بعد
03بناء الفريق ومراحل تطوره
- نموذج تكمان: التكوين والعصف والمعايير والأداء
- أدوار أعضاء الفريق وتكاملها
- ميثاق الفريق وقواعد العمل المشتركة
04ديناميكيات الفريق وإدارة الخلاف
- مصادر الخلاف وأنماط التعامل معه
- بناء الثقة والأمان النفسي داخل الفريق
- تحفيز الأفراد وتقدير الإنجاز
05تخطيط الأداء ومتابعته
- صياغة أهداف SMART ومؤشرات الأداء الفردية
- المتابعة الدورية وتوثيق الأدلة
- التغذية الراجعة المستمرة بنموذج SBI
06تقييم الأداء والتطوير
- أخطاء التقييم الشائعة كأثر الهالة والتساهل والتشدد
- إدارة مقابلة التقييم والتعامل مع الاعتراض
- خطط التطوير الفردية وخطط تحسين الأداء
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يعدّ المشارك حزمة لفريقه أو لفريق افتراضي مقدَّم: ميثاق فريق، وأهداف أداء SMART لثلاثة أعضاء بمؤشراتها، ونموذج تغذية راجعة موثق، وسيناريو مقابلة تقييم مع خطة تطوير فردية.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.
الشهادة الجامعية والاعتماد الدولي
شهادة مهنية معتمدة من جامعة مالايا في مهارات الاتصال وبناء الفرق وتقييم الأداء
واعتماد دولي من المنظمة الدولية للقيادة